La giocatrice tedesca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il Team Reclami aveva comunicato alla giocatrice il ritardo e le aveva consigliato di pazientare mentre il casinò elaborava il prelievo. Trascorso il termine raccomandato senza che il pagamento fosse andato a buon fine, la giocatrice ha segnalato che il suo prelievo precedente era stato annullato e che una nuova richiesta era in fase di revisione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Legiano Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.279 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho avuto problemi con i prelievi dal Casinò di Legiano ( https://legiano342512.com/de/ ) dal 30 marzo 2025. Quel giorno ho vinto 2.279 € e ho rispettato tutti i requisiti del casinò, tra cui la verifica del mio conto e l'utilizzo dello stesso metodo di deposito (VISA Revolut) per i prelievi, come richiesto dai Termini e Condizioni e dalle email del reparto finanziario. Ho anche rispettato il limite di prelievo giornaliero di 500 €.
Il primo prelievo di 400 € è stato trasferito con successo il giorno successivo, cosa che ho trovato molto positiva. Tuttavia, le successive richieste di prelievo di 500 € sono state annullate dal reparto finanziario senza alcuna spiegazione. L'assistenza live non è riuscita a fornire una spiegazione e ha segnalato un possibile errore tecnico, motivo per cui dovrei riprovare. Un'altra richiesta di 495 € è stata quindi accettata, ma una successiva richiesta di 500 € è stata nuovamente annullata senza alcuna spiegazione comprensibile. Ad oggi, ho ricevuto 895 € e mancano ancora 1.384 €; vedere lo screenshot della cronologia dei pagamenti.
Nei termini e condizioni del casinò, alla clausola 6.14, ho letto che la società si riserva il diritto di stabilire le tempistiche di pagamento in base alle preferenze individuali e a vari fattori. Questa sembra una tattica dilatoria arbitraria, il che è molto frustrante per me come giocatore. Sono già passate sei settimane dalla mia vincita e, a questo ritmo, potrebbero volerci mesi prima che io riceva l'intero importo.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questo caso e vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto. Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni o screenshot, se necessario.
Distinti saluti,
nicvin
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao nicvin247,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao nicvin247,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Purtroppo, ad oggi, non è ancora arrivato sul mio conto bancario nessun ulteriore pagamento da parte di Legiano.
Oggi ho effettuato nuovamente l'accesso al mio conto Legiano per verificare lo stato dei miei pagamenti. Il mio ultimo prelievo di 500 € del 29 aprile 2025 è stato annullato dall'ufficio finanziario e l'intero importo è stato nuovamente visualizzato come credito disponibile su Legiano.
Oggi ho richiesto un nuovo prelievo tramite VISA, questa volta solo per 498 €, per non superare il limite di 500 €.
L'importo è stato detratto dal saldo di Legiano. Il saldo residuo è ora di 886,67 euro.
Questo pagamento è attualmente in fase di revisione ed elaborazione da parte di Legiano. Vi informerò non appena avremo aggiornamenti sullo stato della transazione.
Distinti saluti
nicvin247
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile nicvin247, tienici informati se ci sono novità sul tuo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao nicvin247,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
