Legiano Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata richiesta a causa di una violazione dei termini di esclusione.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo nuovo reclamo contro Legiano Casino in merito a una grave violazione del principio di esclusione incrociata tra marchi affiliati appartenenti allo stesso operatore/rete.

Il 15 febbraio 2026 ho richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò Frumzi a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale autoesclusione è stata formalmente riconosciuta e una precedente controversia su questo stesso argomento è stata risolta con successo a mio favore da Casino Guru (Rif. controversia: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo registrata e l'autoesclusione dalla rete, Legiano mi ha permesso di utilizzare il mio account con gli stessi dati personali (nome completo, indirizzo email e numero di telefono). Per completezza, il mio account Legiano è stato aperto all'incirca nello stesso periodo del mio account Frumzi, utilizzando la stessa identità e gli stessi dati di contatto. Pertanto, il sistema dell'operatore aveva piena visibilità del mio profilo e avrebbe dovuto escludere automaticamente il mio account Legiano non appena la mia dichiarazione di dipendenza è stata elaborata su Frumzi.

Inoltre, mi è stato permesso di effettuare più depositi e sono stato costantemente bersagliato da email promozionali e offerte di premi in denaro, che mi incoraggiavano attivamente a giocare nonostante la mia autoesclusione.

Analisi finanziaria della controversia:

Depositi totali in denaro reale: €14.770

Prelievi totali completati: € 2.000

Importo netto contestato (perdite): € 12.770

Poiché Legiano utilizza la stessa infrastruttura tecnica e lo stesso database di Frumzi, la piattaforma aveva il dovere di bloccare immediatamente la mia registrazione non appena avesse rilevato le mie credenziali.

Ho già inviato un'e-mail formale all'assistenza clienti di Legiano richiedendo la chiusura dell'account e il rimborso completo dei miei depositi netti, ma presento questo reclamo affinché Casino Guru possa mediare in questa violazione delle norme sul Gioco Responsabile.

Allego tutti gli screenshot dei dettagli degli account e la prova della mia autoesclusione originale da Frumzi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Fifi10,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò, ed ecco cosa ho scoperto:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione al Casinò Legiano?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Per rispondere alla tua domanda: non ho richiesto un'autoesclusione diretta su Legiano Casino prima di giocare, perché ero già autoescluso dall'intera rete dell'operatore a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Vi prego cortesemente di prendere in considerazione i seguenti punti cruciali in merito a questa responsabilità a livello di rete:

1. Dichiarazione formale di dipendenza dal gioco d'azzardo: Il 15 febbraio 2026 ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del mio account su Frumzi (un casinò affiliato gestito dalla stessa società/con la stessa licenza), a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

2. Stessi dati identificativi personali: indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono

3. Fallimento del sistema PAM centralizzato: Secondo il Codice del Gioco Responsabile di Casino Guru, quando un giocatore dichiara esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo, l'operatore ha il dovere di utilizzare il proprio sistema di Gestione degli Account dei Giocatori (PAM) per bloccare le credenziali corrispondenti su tutti i marchi appartenenti allo stesso gruppo.

4. Marketing VIP predatorio: nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo registrata nel loro sistema, Legianocasino mi ha contattato attivamente via e-mail ad aprile, maggio, giugno, luglio e agosto 2026, proponendomi offerte promozionali e incentivi per depositare su Legiano.

Poiché l'operatore era in possesso della mia chiara dichiarazione di dipendenza nel suo sistema centralizzato, permettendomi di giocare su Legiano con gli stessi dati e indirizzandomi attivamente con attività di marketing VIP, ciò costituisce una grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile.

Pertanto, richiedo rispettosamente il rimborso completo di tutti i miei depositi netti effettuati su Legiano Casino a partire dalla mia dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, avvenuta il 15 febbraio 2026.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirtele.

Distinti saluti,

Fifi10

Caro Attila,

Vorrei aggiungere un'importante precisazione.

Il mio account Legiano era già attivo prima della mia autoesclusione da Frumzi. Non ho creato un nuovo account per aggirare alcuna restrizione.

Ancora più importante, dopo la mia dichiarazione documentata di dipendenza dal gioco d'azzardo del 15 febbraio, Legiano ha continuato a propormi attivamente giri gratuiti e bonus in denaro. Inoltre, il 10 agosto ho ricevuto un'offerta di cashback del 25% sulle sessioni perdenti fino a 2.000 €, e l'11 agosto mi è stato assegnato un VIP Manager personale che offriva cashback e bonus maggiorati "personalizzati in base al mio stile di gioco".

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di valutare la questione non solo come un problema di autoesclusione tra marchi diversi, ma anche come una questione separata relativa al Gioco Responsabile: lo stesso operatore ha continuato a incoraggiare attivamente il gioco d'azzardo anche dopo che la mia grave dipendenza era stata formalmente dichiarata.

Allego entrambe le email come prova.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo aiuto, Attila.

Distinti saluti,

Fifi10

Cara Fifi10,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver fornito le prove aggiuntive. Capisco perché ritieni che la tua autoesclusione da Frumzi avrebbe dovuto comportare anche la chiusura del tuo account Legiano, soprattutto considerando che hai utilizzato gli stessi dati personali e hai continuato a ricevere offerte promozionali.

Tuttavia, in questo caso c'è una distinzione importante. Legiano opera senza una licenza di gioco d'azzardo che imponga l'autoesclusione a tutti i marchi associati. Pertanto, anche se Frumzi e Legiano sono collegati, ciò non significa, di per sé, che un'autoesclusione richiesta a Frumzi debba essere automaticamente applicata anche a Legiano.

In questo caso, non hai richiesto esplicitamente l'autoesclusione a Legiano prima di continuare a giocare lì. Pur comprendendo le tue preoccupazioni riguardo al marketing dell'operatore e al fatto che i tuoi problemi di gioco d'azzardo fossero già stati segnalati a Frumzi, non possiamo obbligare Legiano a fornire un rimborso basandoci esclusivamente su un'autoesclusione richiesta presso un altro casinò.

Se il tuo conto in Legiano Casino è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta a [email protected] , e questa volta includimi nella copia della tua email ( [email protected] ).

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del Casinò Legiano,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Vi prego di inviare un'altra email all'assistenza clienti del casinò e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Il mio account Legiano è stato chiuso il 13 agosto, quindi una nuova email di autoesclusione non è applicabile. Invealo, ecco gli ultimi sviluppi intervenuti dal tuo ultimo messaggio.

1. Rifiuto scritto di Legiano (allegato, ticket 55204803). A seguito del mio reclamo formale ai sensi della clausola 13.4 dei loro Termini e Condizioni, hanno rifiutato qualsiasi rimborso il 21 agosto. Si noti cosa ammette: hanno esaminato il mio conto "in relazione alle sue preoccupazioni riguardanti la divulgazione della dipendenza dal gioco d'azzardo su un casinò diverso da Legiano". Non contestano l'operatore condiviso o la corrispondenza dell'identità: la loro unica difesa è che i marchi "operano in modo indipendente" con "procedure di gestione degli account distinte".

2. La loro stessa Informativa sulla privacy contraddice tale difesa (screenshot allegati). Alla voce "Come condividiamo i tuoi dati personali", si afferma che i dati vengono condivisi "internamente con [...] marchi all'interno della stessa entità/operatore, [...] contitolari del trattamento, società affiliate e società controllate all'interno del nostro gruppo aziendale". Secondo la loro stessa politica pubblicata, la mia dichiarazione di dipendenza, da me riconosciuta, rientrava in un perimetro di condivisione dei dati che si estendeva a tutti i marchi. Lo stesso elenco include "agenzie di prevenzione delle frodi": l'operatore incrocia le identità tra i marchi quando sono in gioco i propri soldi, ma rivendica la separazione dei marchi quando è in gioco la protezione dei giocatori.

3. Per chiarire la mia richiesta: non vi chiedo di stabilire che l'autoesclusione di Frumzi avrebbe dovuto chiudere automaticamente il mio conto Legiano. La mia richiesta riguarda la violazione separata che non avete ancora valutato: il marketing diretto a una persona che l'operatore sapeva essere vulnerabile, vietato dagli standard Anjouan che Legiano afferma di rispettare. Vorrei aggiungere che il loro rifiuto si basa sulla clausola 4.1 (garanzia di assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo) – una garanzia che sapevano essere falsa dal 15 febbraio 2026, eppure, invece di limitare l'account, hanno intensificato le attività di marketing a esso rivolte.

4. Verifica della licenza. Né legiano.com né frumzi.com risultano presenti nel registro pubblico delle licenze di Anjouan o nello strumento "Verifica una licenza", e il piè di pagina del sito non mostra alcun sigillo di licenza, nome dell'operatore o numero di licenza (vedi screenshot allegati). Potreste gentilmente verificare tramite i vostri canali se i domini su cui ho giocato sono effettivamente coperti da una licenza valida e, qualora non fosse possibile confermarlo, riportare la risposta nell'Indice di sicurezza?

5. Il loro rifiuto ignora anche la mia richiesta, ai sensi della clausola 13.8, di indicare il nome del fornitore esterno di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), sebbene la partecipazione all'ADR sia obbligatoria e finanziata dall'operatore nell'ambito dell'accordo quadro di Anjouan.

Potresti per favore inoltrare i punti da 2 a 5 al casinò tramite il tuo canale? Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo aiuto. Documenti PDF di supporto inviati alla tua email [email protected]

Distinti saluti,

Fifi10

Ciao Fifi10,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Fifi10,

Grazie per la pazienza e per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive.

Comprendo la sua argomentazione riguardo al collegamento tra Frumzi e Legiano. Tuttavia, l'autoesclusione richiesta presso un casinò non si estende automaticamente ai casinò affiliati, a meno che l'operatore non sia soggetto a requisiti di licenza che impongano l'autoesclusione tra piattaforme diverse, o che il casinò offra espressamente tale protezione.

In questo caso, hai richiesto l'autoesclusione da Frumzi a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma non hai inoltrato tale richiesta direttamente a Legiano prima di continuare a giocare su quest'ultimo. Hai inoltre confermato che il tuo account Legiano esisteva già prima della tua autoesclusione da Frumzi.

Per quanto riguarda le comunicazioni promozionali, comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, queste offerte sono state inviate da Legiano, dove lei aveva ancora un account giocatore attivo e non aveva richiesto l'autoesclusione, e non da Frumzi, a cui erano stati comunicati i suoi problemi di gioco e la sua richiesta di autoesclusione.

Vorrei inoltre chiarire la questione relativa alla licenza da lei sollevata. Secondo la nostra verifica, Legiano Casino non opera con una licenza di Anjouan. Il casinò attualmente opera senza una licenza di gioco valida. Pertanto, i requisiti di licenza di Anjouan a cui ha fatto riferimento non sono applicabili a questo caso.

Per questi motivi, non possiamo considerare le perdite subite presso Legiano come il risultato di una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine presentata presso Frumzi, e non abbiamo motivi sufficienti per richiedere a Legiano il rimborso delle perdite subite.

Di conseguenza, procederemo ora a respingere il reclamo.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questa occasione. Non esiti a contattarci qualora riscontrasse problemi con questo o altri casinò in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.