Legiano Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata richiesta a causa di una violazione dei termini di esclusione.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo nuovo reclamo contro Legiano Casino in merito a una grave violazione del principio di esclusione incrociata tra marchi affiliati appartenenti allo stesso operatore/rete.

Il 15 febbraio 2026 ho richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò Frumzi a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale autoesclusione è stata formalmente riconosciuta e una precedente controversia su questo stesso argomento è stata risolta con successo a mio favore da Casino Guru (Rif. controversia: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo registrata e l'autoesclusione dalla rete, Legiano mi ha permesso di utilizzare il mio account con gli stessi dati personali (nome completo, indirizzo email e numero di telefono). Per completezza, il mio account Legiano è stato aperto all'incirca nello stesso periodo del mio account Frumzi, utilizzando la stessa identità e gli stessi dati di contatto. Pertanto, il sistema dell'operatore aveva piena visibilità del mio profilo e avrebbe dovuto escludere automaticamente il mio account Legiano non appena la mia dichiarazione di dipendenza è stata elaborata su Frumzi.

Inoltre, mi è stato permesso di effettuare più depositi e sono stato costantemente bersagliato da email promozionali e offerte di premi in denaro, che mi incoraggiavano attivamente a giocare nonostante la mia autoesclusione.

Analisi finanziaria della controversia:

Depositi totali in denaro reale: €14.770

Prelievi totali completati: € 2.000

Importo netto contestato (perdite): € 12.770

Poiché Legiano utilizza la stessa infrastruttura tecnica e lo stesso database di Frumzi, la piattaforma aveva il dovere di bloccare immediatamente la mia registrazione non appena avesse rilevato le mie credenziali.

Ho già inviato un'e-mail formale all'assistenza clienti di Legiano richiedendo la chiusura dell'account e il rimborso completo dei miei depositi netti, ma presento questo reclamo affinché Casino Guru possa mediare in questa violazione delle norme sul Gioco Responsabile.

Allego tutti gli screenshot dei dettagli degli account e la prova della mia autoesclusione originale da Frumzi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Fifi10,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò, ed ecco cosa ho scoperto:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione al Casinò Legiano?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila