Legiano Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Sono scioccato che questo sito web abbia una valutazione così positiva.

Dal 14/4 ho chiesto la chiusura immediata del mio account, affermando che avevo un problema con il gioco d'azzardo.

Nonostante i miei numerosi messaggi, non ho ricevuto risposta dall'assistenza... ma la situazione è peggiorata. VIP mi ha contattato parlando di promozioni e incentivi futuri per convincermi a rimanere... roba incredibile.

Naturalmente ho risposto di nuovo dicendo di chiudere il mio account e che ho un problema con il gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto risposta.

Sono andato più volte in chat dal vivo implorandoli e supplicandoli di chiudere la questione, ma ovviamente "non possono", anche se mi hanno assicurato che interverranno e la chiuderanno.

Ho screenshot di tutto questo. Non ho mai ricevuto risposta dall'assistenza, ed è ancora più triste che il reparto VIP mi contatti per convincermi a rimanere nonostante la mia richiesta di chiusura.

Questo è assolutamente sbagliato e non stanno seguendo le procedure di gioco sicuro. Non rispondono da più di una settimana, nonostante la richiesta di informazioni VIP e le oltre 5 email che ho inviato per chiedere la chiusura.

Caro neveragain2025,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Casinò di Legiano.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le email in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e le risposte che hai ricevuto dal casinò?
• L'account del tuo giocatore è attualmente chiuso?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per la risposta Tomas.

- Ti invierò tutte le email che ho inviato al tuo indirizzo. Ho scritto all'assistenza chiedendo loro di chiudere il mio account. Ho scritto a una certa Mayla dopo la creazione del mio account, dato che non ho mai ricevuto il mio bonus sportivo nonostante avessi seguito i termini e le condizioni. Ho continuato a scrivere all'assistenza e ho ricevuto email automatiche che mi informavano che la richiesta era in fase di revisione. Ho quindi RISPOSTO a VIP (che è stata la prima risposta che ho ricevuto da loro) affermando di avere un problema di gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura dell'account, ma non ho ricevuto risposta fino a ieri. Questa email è stata inviata il 17/4, sono stato persino contattato da loro dopo l'invio di questa email, il che è pazzesco.

-Il mio account non è attualmente chiuso perché ho 0,06 dollari sul mio conto, ahah. La loro prima risposta in assoluto sui miei problemi di gioco d'azzardo è stata il 21/4, nonostante le mie 6 email sulla chiusura dell'account siano state inviate il 14/4. Di nuovo, la live chat mi ha "aiutato" dicendomi che avrebbero segnalato la questione, ho ricevuto un'email automatica che mi informava che la mia richiesta era in fase di revisione, poi, e la cosa peggiore, VIP si è intromessa cercando di convincermi a rimanere... era intenzionale.

-invio di screenshot alla tua email

Grazie per il tuo aiuto. Vorrei che mi venissero restituiti i depositi dalla richiesta iniziale di chiusura del conto.

Grazie mille, neveragain2025, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ehi Jakub, per favore, contatta il casinò il prima possibile. Li ho contattati più volte chiedendo la chiusura del mio account e da allora ho perso altri soldi a causa della loro gestione crudele e cieca delle politiche sul gioco responsabile. Grazie per il tuo aiuto.

Ho appena perso altri soldi. Questo è l'unico sito che non mi chiude l'account. Per favore, aiutatemi.

Caro neveragain2025 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò di Legiano a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinò di Legiano ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire perché il conto del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione presentate a causa di un problema di gioco d'azzardo?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non posso dire di essere scioccato dal fatto che non abbiano ancora risposto... dovrebbero essere indagati e la loro valutazione dovrebbe risentirne notevolmente.

Posso inoltrarti un'email in cui mi dicono che finalmente mi hanno chiuso l'account, ahah? Ci hanno messo più di un mese e non hanno risposto a nessuna delle mie richieste di aiuto. Non può provenire da un casinò con un indice di sicurezza elevato. Continua ad aiutarmi e fammi sapere se posso inoltrare loro il thread in cui chiedo ripetutamente la chiusura dell'account... non è giusto.

Caro rok1rok,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi problema questa situazione possa aver causato.

Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo con una risposta dettagliata il prima possibile.

Grazie mille per la pazienza e il supporto che ci avete dimostrato mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Non so chi sia 'rok1rok', ma grazie per aver risposto e per aver indagato su questa seria questione.

Caro rok1rok,

Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

@kubo

Sto lavorando con loro per un accordo. L'offerta iniziale era il 50% dei miei depositi e non so quando si riferiscano a questo perché i calcoli sono completamente sbagliati. Inoltre, il 50% non è accettabile. Vi terrò aggiornati.

apprezzano il fatto che si siano fatti avanti, ma questo non era nemmeno lontanamente accettabile

Caro rok1rok,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre aspettiamo aggiornamenti dal dipartimento competente.

Vi informeremo non appena ci saranno aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro rok1rok,

Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro neveragain2025 ,

Potresti gentilmente inoltrarmi la corrispondenza con il casinò in merito alle attuali offerte di rimborso al mio indirizzo email a [email protected] ?

Grazie.

Inoltro ora il thread, grazie Kubo

Non ho ricevuto risposta da loro per qualche giorno

Caro neveragain2025,

Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Per favore rispondi il prima possibile così possiamo chiudere questa situazione @legiano

Caro neveragain2025,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Desideriamo informarti che il tuo rimborso verrà elaborato tempestivamente e riceverai il pagamento il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro Casinò di Legiano,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro neveragain2025 ,

Come confermato dal casinò, il rimborso verrà elaborato e dovrebbe arrivare nei prossimi giorni. Vi prego di farmi sapere una volta ricevuti i fondi.

Grazie.

Ti farò sapere quando avrò ricevuto i fondi... spero che sia presto.

Grazie

Caro neveragain2025,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato completato con successo il 31 maggio 2025.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Ancora niente soldi 🙂

Ciao ragazzi, ho ricevuto i soldi. Grazie al guru dei casinò e al team di Legiano per l'accordo. Sono soddisfatto dell'esito.

Ciao neveragain2025,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro neveragain2025 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo