Il giocatore italiano sta cercando da mesi di chiudere il suo conto di gioco, ma continua a ricevere domande sulla sua decisione e non ha ancora ricevuto alcuna email di conferma. Desidera chiudere il conto per prendersi una pausa dal gioco d'azzardo.
Legiano Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 17h 26m 37s
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Sto tentando da mesi di chiudere l’account registrato su questo casinò, ogni volta mi fanno rispondere a molteplici domande inerenti alla mia decisione, sino a quando non dovrebbe arrivare mail di conferma di chiusura e puntualmente non arriva mai. Vorrei chiudere il mio account per prendere una pausa dal gioco. In allegato mail di esempio
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Frenn14;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account più recenti che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Frenn14,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Frenn14,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante del Casinò Legiano a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Frenn14 ,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio.
La informiamo che il suo account è stato chiuso su sua richiesta.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
team Legiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Frenn14,
Potrebbe confermare che il suo account è stato chiuso e che non ci sono richieste di rimborso in sospeso? In tal caso, procederò a chiudere il reclamo come risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ciao Frenn14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Frenn14 ha 2d 17h 26m 37s per rispondere
Martin è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
