Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel processo di verifica, in sospeso dal 4 novembre. Nonostante le ripetute richieste, il team di supporto gli ha semplicemente consigliato di continuare ad attendere senza ulteriori aggiornamenti. I documenti di verifica sono stati infine esaminati e approvati dal casinò e tutte le restrizioni sul conto del giocatore sono state rimosse. Il giocatore è diventato idoneo a richiedere prelievi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso dopo la risoluzione positiva del ritardo nella verifica.
Legiano Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Non effettuano la verifica. Aspetto dal 4 novembre. Non succede niente. L'assistenza dice sempre che dovrei aspettare. Ma non succede niente.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ho inviato tutto. Poi l'hanno accettato, poi hanno chiesto un estratto conto bancario aggiuntivo per il pagamento. L'ho inviato più di due settimane fa. Hanno detto di averlo ricevuto, ma poi non è successo nulla. Avevo già effettuato un prelievo con successo. Ho guadagnato soldi solo con denaro reale.
Modificato
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1 mese fa
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Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo?
Il tuo estratto conto contiene tutte le informazioni necessarie per la verifica e lo hai inviato nel formato corretto?
Vi prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del vostro account. Vi prego di includere anche l'estratto conto bancario che avete inviato per ulteriore verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
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Caro Playthis500
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Gentile Alexaras1926,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro BassBet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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1 mese fa
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Caro Playthis500,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo contattato il reparto competente in merito alla verifica del tuo account e siamo attualmente in attesa di una risposta.
Vi terremo informati su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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1 mese fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per l'aggiornamento. Attenderò ulteriori informazioni sul completamento della verifica dell'account del giocatore.
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1 mese fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarvi che tutti i documenti presentati sono stati esaminati e approvati con successo.
Di conseguenza, tutte le restrizioni sono state rimosse e il giocatore può ora richiedere prelievi.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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1 mese fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la verifica è stata completata con successo e che tutte le restrizioni sono state rimosse. Apprezzo la vostra collaborazione.
Alexaras1926, ora dovresti essere in grado di richiedere un prelievo. Fammi sapere una volta inviata la richiesta e quando i fondi saranno stati ricevuti correttamente, così potrò monitorare l'esito e procedere di conseguenza.
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1 mese fa
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Ciao Playthis500,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Playthis500,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Playthis500,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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