Legiano Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.

Ciao a tutti, sono di nuovo qui, con lo stesso problema con un altro casinò. Ho giocato al gioco Piggy Tap di ONLYPLAY e sono riuscito a vincere un fantastico jackpot di 134 euro, ma questa vincita non è aumentata al mio saldo. Penso che abbiano un problema con questo gioco e si rifiutano di contattare il fornitore del gioco per questo problema/errore.

Caro shamejs23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Legiano Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se il casinò ha confiscato la vincita o se questa non è stata accreditata a causa di un bug?
• Il tuo account nel casinò è stato verificato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Potresti chiarire se il casinò ha confiscato la vincita o se questa non è stata accreditata a causa di un bug?

* Quando ho vinto grand non mi è stato accreditato a causa di un bug. Ho uno screenshot di questa vincita e lì puoi anche vedere che il saldo è rimasto invariato

Il tuo account nel casinò è stato verificato?

*No, il mio account non è verificato perché il casinò non lo richiede ancora.

Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò?

* Sì, invierò tutte le informazioni lì.

Grazie

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo informarti che, dopo aver ricevuto un rapporto dal fornitore del gioco, possiamo concludere che la scommessa è stata risolta correttamente.

Nick, ti è stata inviata un'e-mail con prove a supporto Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Allora spiegami come mai il mio saldo era ancora di 0,33 centesimi di euro dopo aver vinto 136 mila euro?

Caro shamejs23,

Abbiamo ricevuto i registri di gioco ufficiali del casinò in merito al tuo caso.

Secondo i registri, la scommessa in questione era effettivamente vincente; tuttavia, l'importo della vincita registrata era di €0,66. Purtroppo, sebbene comprendiamo che potreste avere uno screenshot che mostra un esito diverso, vi preghiamo di notare che tali screenshot non possono essere considerati una prova definitiva se confrontati con i registri di gioco ufficiali forniti dall'operatore.

Comprendiamo davvero quanto sia deludente e ci dispiace non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. I registri di gioco sono considerati la fonte di informazioni più affidabile in questi casi e hanno la precedenza su qualsiasi immagine inviata dagli utenti.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Nick

Ok, allora chiudiamo questo caso.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.