La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il deposito di denaro al casinò e ha ricevuto minacce di potenziale cancellazione del suo conto e mancato pagamento delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che le sue vincite erano state pagate. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha apprezzato la collaborazione della giocatrice.
Legiano Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Minaccia di svuotare il conto e di non pagare le vincite.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Taisa1991,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai mai richiesto la chiusura del tuo account Legiano?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa o almeno se hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Veronica,
No, non gioco con i bonus, almeno da molto tempo.
Ho notato che quando gioco con un bonus, le vincite scompaiono sempre dopo la scadenza del limite di tempo. Ecco perché ho giocato solo con soldi veri.
avere verifica
ha detto che non è necessarioDistinti saluti
Taisa
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Tuttavia, non hai risposto a tutte le mie domande:
- Potresti inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai mai richiesto la chiusura del tuo account Legiano?
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Taisa1991,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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