Legiano Casino - Un giocatore segnala un addebito eccessivo su una funzionalità del casinò.

Descrizione del problema

Durante una partita a Sugar Rush 1000, ho riscontrato una notevole discrepanza tra il costo pubblicizzato di una funzionalità e l'importo effettivamente detratto dal mio saldo.

• L'errore: ho selezionato l'opzione "Acquista giri gratuiti" con una puntata di $0,20. L'interfaccia di gioco indicava esplicitamente un costo di $20,00.

• La prova: Dopo la conferma, il saldo del mio conto è stato ridotto da $27,89 a $1,89, con una detrazione totale di $26,00.

• La discrepanza: mi è stato addebitato un importo superiore di 6,00 dollari per una singola transazione.

Prove a sostegno

Ho registrato una schermata che mostra chiaramente il prezzo pubblicizzato di $20,00 seguito dall'addebito errato di $26,00 dal mio saldo in denaro reale.

Comunicazioni precedenti

Ho contattato più volte via email l'assistenza clienti di Legiano e i responsabili VIP. Ho richiesto il rimborso dell'addebito eccessivo e un risarcimento per l'instabilità tecnica, poiché sospetto che si tratti di un bug ricorrente che ha già causato perdite non documentate in passato. Ad oggi, la questione rimane irrisolta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ksala67310, La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del suo problema. Potrebbe gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come la sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò e la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ok, ti ​​fornirò le prove.

Penso che il funzionamento delle slot machine sia un po' più complicato. Ti posso assicurare che l'input non si limita alla semplice pressione del pulsante "gira". Inoltre, c'è la profilazione del giocatore. Non è veramente casuale.

Gentile ksala67310, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.