La giocatrice ungherese afferma che Lemon Casino le ha ingiustamente confiscato l'intero saldo di 93.828 HUF dopo che aveva richiesto un prelievo, adducendo una violazione dei termini del bonus. Pur riconoscendo di aver superato la puntata massima consentita dal bonus, contesta la restituzione dei depositi originali in conformità con le normative internazionali sul gioco d'azzardo e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Lemon Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 4h 32m 22s
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò!
Vorrei presentare un reclamo contro Lemon Casino (Orange Entertainment BV) perché hanno ingiustamente confiscato l'intero saldo e il mio prelievo.
Il 14 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 93.828 HUF. Il casinò ha successivamente annullato la transazione e ridotto il saldo del mio conto a 2,1 HUF, adducendo come motivazione una violazione dei termini del bonus (superamento del limite di puntata).
Ammetto di aver effettivamente superato la puntata massima consentita per il bonus durante la partita. Tuttavia, il servizio clienti del casinò ha comunicato tramite la chat live che, a causa della violazione delle regole, non sono disposti a rimborsarmi il capitale (deposito) versato con la mia carta Revolut. Il 6 giugno ho depositato 22,50 EUR (8000 HUF) e il 14 giugno ho depositato altri 28,38 EUR (10000 HUF) sul conto tramite l'intermediario Kryptonim Sp. z oo. Il mio conto e il metodo di pagamento sono completamente verificati (stato "VERIFICATO" e "APPROVATO").
Secondo le normative internazionali sul gioco d'azzardo, in caso di violazione dei termini del bonus, le vincite possono essere annullate, ma il capitale depositato dal giocatore deve essere restituito. Il casinò ha agito in modo scorretto e illegale appropriandosi dell'intero capitale.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per indagare sulla questione e recuperare il mio denaro (almeno i miei depositi). Allego alla pratica tutti gli screenshot e le ricevute bancarie.
Utilizza il codice con attenzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
10. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gioco verrà esaminato per individuare eventuali anomalie. Salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come l'acquisto di bonus, le opzioni di gioco d'azzardo o i minigiochi) non può superare i 2 € di puntata totale per singolo giro e/o 0,20 € per linea, mentre i requisiti di scommessa sono attivi. Se effettui una puntata superiore al limite consentito durante questo periodo, Lemon Casino si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite e i fondi bonus relativi a tale bonus, incluse le vincite generate da scommesse conformi. Ciò significa che tutte le vincite derivanti dal bonus verranno annullate e non potrai prelevare tali fondi. Per le altre valute, si applicano i seguenti limiti massimi: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
