La giocatrice ungherese ha affermato che Lemon Casino le ha ingiustamente confiscato l'intero saldo di 93.828 HUF dopo aver richiesto un prelievo, adducendo una violazione dei termini del bonus. Pur riconoscendo di aver superato la puntata massima consentita dal bonus, ha contestato la sua richiesta di rimborso dei depositi originali, in conformità con le normative internazionali sul gioco d'azzardo, e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Abbiamo esaminato i termini del bonus e confermato che la regola della puntata massima era stata violata, consentendo così al casinò di confiscare vincite e fondi bonus. Dopo aver analizzato le circostanze, abbiamo inoltre stabilito che i depositi non potevano essere rimborsati unicamente perché era stato utilizzato il bonus e superato il limite di puntata, pertanto il reclamo è stato respinto.
Lemon Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 93.828 Ft
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò!
Vorrei presentare un reclamo contro Lemon Casino (Orange Entertainment BV) perché hanno ingiustamente confiscato l'intero saldo e il mio prelievo.
Il 14 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 93.828 HUF. Il casinò ha successivamente annullato la transazione e ridotto il saldo del mio conto a 2,1 HUF, adducendo come motivazione una violazione dei termini del bonus (superamento del limite di puntata).
Ammetto di aver effettivamente superato la puntata massima consentita per il bonus durante la partita. Tuttavia, il servizio clienti del casinò ha comunicato tramite la chat live che, a causa della violazione delle regole, non sono disposti a rimborsarmi il capitale (deposito) versato con la mia carta Revolut. Il 6 giugno ho depositato 22,50 EUR (8000 HUF) e il 14 giugno ho depositato altri 28,38 EUR (10000 HUF) sul conto tramite l'intermediario Kryptonim Sp. z oo. Il mio conto e il metodo di pagamento sono completamente verificati (stato "VERIFICATO" e "APPROVATO").
Secondo le normative internazionali sul gioco d'azzardo, in caso di violazione dei termini del bonus, le vincite possono essere annullate, ma il capitale depositato dal giocatore deve essere restituito. Il casinò ha agito in modo scorretto e illegale appropriandosi dell'intero capitale.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per indagare sulla questione e recuperare il mio denaro (almeno i miei depositi). Allego alla pratica tutti gli screenshot e le ricevute bancarie.
Utilizza il codice con attenzione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
10. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gioco verrà esaminato per individuare eventuali anomalie. Salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come l'acquisto di bonus, le opzioni di gioco d'azzardo o i minigiochi) non può superare i 2 € di puntata totale per singolo giro e/o 0,20 € per linea, mentre i requisiti di scommessa sono attivi. Se effettui una puntata superiore al limite consentito durante questo periodo, Lemon Casino si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite e i fondi bonus relativi a tale bonus, incluse le vincite generate da scommesse conformi. Ciò significa che tutte le vincite derivanti dal bonus verranno annullate e non potrai prelevare tali fondi. Per le altre valute, si applicano i seguenti limiti massimi: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Comprendiamo che la sua principale preoccupazione sia la restituzione dei depositi versati. Tuttavia, dopo aver esaminato le circostanze, purtroppo non siamo in grado di accogliere questa parte del reclamo.
Quando si gioca con un bonus, è comune che i fondi in denaro reale vengano utilizzati nel gioco prima dei fondi bonus. Pertanto, il fatto che i depositi siano stati effettuati con denaro proprio non significa necessariamente che questi fondi siano rimasti separati dal gioco con il bonus.
Inoltre, dato che hai ammesso di aver superato la puntata massima consentita, non possiamo obbligare il casinò a rimborsare i depositi solo perché sono stati effettuati con fondi tuoi. In generale, la nostra posizione non prevede che i casinò debbano restituire i depositi quando un giocatore viola i termini e le condizioni del bonus applicabile.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
