La giocatrice tedesca aveva depositato 60 € nel casinò, ma l'importo era stato contrassegnato come annullato e non accreditato sul suo conto. Ha contattato il casinò per assistenza, ma ha ricevuto solo risposte vaghe, che hanno sollevato preoccupazioni circa la restituzione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che le sue preoccupazioni erano state affrontate in modo soddisfacente. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e abbiamo confermato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Lemon Casino - Il deposito del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Salve. Ho depositato 60 € in questo casinò alle 9 di stamattina. L'importo non è stato accreditato sul mio conto, ma è stato contrassegnato come annullato nel sistema. Ho scritto al casinò per segnalarlo, ma mi hanno solo rimandato indietro la richiesta, dicendomi che l'avrebbero girato a qualcun altro.
Ora temo che non mi verrà restituita questa somma.
Allego uno screenshot del deposito e uno screenshot del conto.
Distinti saluti
Jana G
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poterle essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e la prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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