Lemon Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Pawelziemba,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Vi prego di comprendere che NON si tratta di un semplice ritardo nel prelievo. Lemon Casino ha ufficialmente CONFISCATO 36.986,51 PLN delle mie vincite, sostenendo che ho violato la regola del bonus "Puntata massima".

Tuttavia, si tratta di un errore tecnico da parte del casinò. Ho piazzato puntate più alte, MA solo dopo la fine della sessione bonus e dopo aver depositato i miei nuovi fondi personali. Il sistema del casinò ha avuto un malfunzionamento e ha erroneamente considerato i miei depositi in denaro personale come "fondi bonus".

Ho allegato gli estratti conto bancari che confermano che le mie vincite provengono esclusivamente dai miei fondi personali e non da un bonus. Chiedo che lo stato di questo reclamo venga modificato da "ritardo" a "perdita ingiustificata".

Saluti,

Paolo Ziemba

Egregio Mediatore, Le scrivo per presentare un reclamo formale contro Lemon Casino in merito all'ingiusta e retroattiva confisca delle mie vincite pari a 36.986,51 PLN (per un volume di gioco totale di 144.490 PLN) relative alla sessione del 7 agosto. Contesto fermamente la decisione del casinò, basata su una grave discrepanza tecnica nella sincronizzazione oraria, una chiara separazione dei miei fondi personali e una grave negligenza amministrativa. La prego di esaminare i fatti esatti del mio caso: Discrepanza di fuso orario (15:30 contro 18:31): Secondo il mio telefono (ora locale in Polonia, CEST), il sistema mi ha chiaramente notificato il raggiungimento del requisito di scommessa del bonus del 100% intorno alle 15:30. Il mio saldo è stato convertito in denaro reale e ho ricevuto il via libera per giocare liberamente. Tuttavia, il casinò sostiene che il bonus fosse attivo fino alle 18:31 ora del server. A causa di questa differenza di 3 ore, il casinò mi ha falsamente accusato di aver violato la regola della puntata massima (limite di 8 PLN). Giochi diversi utilizzati per le scommesse: Quando ho contattato per la prima volta l'assistenza clienti, hanno respinto rapidamente la mia richiesta, sostenendo che non avrebbero onorato le mie scommesse perché avevo superato il limite su una "slot a tema frutta" (Sizzling Hot Deluxe). Tuttavia, c'è un grave errore nel loro ragionamento: avevo completato e soddisfatto i requisiti del bonus su una slot completamente diversa! Ho iniziato a giocare con puntate elevate sulla slot a tema frutta Sizzling Hot Deluxe SOLO DOPO che il sistema aveva mostrato che il mio bonus era stato utilizzato e i miei fondi erano stati trasferiti in denaro reale.

Depositi successivi e chiara separazione dei fondi: Il casinò afferma che il bonus è terminato alle 18:31. La mia cronologia dei pagamenti mostra chiaramente che ho effettuato ulteriori depositi in contanti separati tramite BLIK alle 18:45, alle 19:00 e successivamente. Questi nuovi depositi non possono assolutamente essere collegati al vecchio bonus terminato. Le grandi vincite che avevo sul mio conto intorno alle 20:30 provenivano direttamente da questi depositi successivi e puliti e dalla mia normale attività di gioco. Il vecchio bonus non dovrebbe avere alcun impatto su questo denaro. Prova inconfutabile di molteplici screenshot (non 1, non 2, ma diversi): possiedo un'intera sequenza di diversi screenshot che smascherano completamente la cronologia errata del casinò: ho screenshot che dimostrano che prima delle 18:00, il mio saldo in denaro reale è cresciuto fino a oltre 50.000 PLN perché il sistema ha trattato i miei fondi come completamente sbloccati e ha consentito puntate elevate. Ho screenshot che dimostrano che intorno alle 20:30, dopo una successiva serie di perdite, il mio saldo è sceso a circa 300 PLN. Questo dimostra che il casinò ha effettuato una confisca retroattiva del saldo virtuale a posteriori. Sono tornati indietro nella mia cronologia, hanno individuato il momento esatto in cui l'orologio del server ha raggiunto le 18:31 e hanno "tagliato" manualmente esattamente 36.986,51 PLN dai miei registri di saldo precedenti, anche se il sistema mi ha permesso di giocare con quei fondi in buona fede. Drogi Drelichu,

Successivamente, la prova definitiva di negligenza nel copia-incolla ("Fireball Casino"): per dimostrare che Lemon Casino non ha mai effettivamente esaminato i miei registri di sessione individuali, il loro Dipartimento Reclami mi ha inviato un modello di rifiuto automatico in cui si sono completamente dimenticati di cambiare il nome del marchio. Il testo ufficiale dell'e-mail afferma: "...se viene piazzata una scommessa che supera questo limite durante il periodo di scommessa, Fireball Casino può confiscare tutte le vincite...". Non ho mai giocato su Fireball Casino; il mio conto è presso Lemon Casino. Questo modello generico dimostra che il mio caso è stato gestito con negligenza da un bot. Allego diverse schermate cruciali che mostrano lo stato del bonus completato, il saldo di oltre 50.000 PLN, il successivo saldo di 300 PLN, la cronologia del mio pagamento BLIK (18:45/19:00) e l'email compromettente. Chiedo gentilmente il vostro intervento per richiedere i log del server del casinò secondo per secondo per dimostrare che la mia partita ad alto rischio è avvenuta in buona fede dopo che il bonus è stato azzerato sul mio schermo. Grazie per la vostra assistenza. Cordiali saluti, Paweł

Grazie per il chiarimento. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare veniva visualizzato come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano visualizzate nel saldo bonus?
• Ho capito bene che hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus alle 15:55 del 7 agosto? Qual è l'ora esatta in cui hai attivato il bonus?
• Se possibile, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su Lemon Casino?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Cara Jean,

Grazie per il suo dettagliato riscontro. Sulla base della mia analisi completa del profilo, dei timestamp delle transazioni e dei record appena recuperati, ecco le risposte dirette alle sue domande:

1. Separazione del saldo (denaro reale vs. denaro bonus):

No, il sistema di Lemon Casino non ha separato automaticamente il mio saldo in due portafogli visibili dopo i miei depositi in contanti. Poiché questo operatore utilizza un'architettura di sistema a "saldo continuo", i miei nuovi depositi in contanti sono stati automaticamente mescolati nella visualizzazione della sessione attiva. Tuttavia, sia contrattualmente che di fatto, i fondi erano completamente diversi. I miei screenshot delle 20:19 dimostrano che il mio saldo era sceso a soli 339,04 PLN, il che significa che i miei fondi precedenti erano stati completamente esauriti. Stavo scommettendo esclusivamente il mio deposito di 1.000 PLN effettuato alle 19:48:17.

2. Stato delle vincite ("Prelevabili" / "Denaro reale"):

Il sistema ha registrato le mie vincite come denaro reale prelevabile. La prova inconfutabile di ciò è che alle 21:20 del 7 agosto, il software del casinò mi ha permesso di richiedere tre prelievi bancari indipendenti (9.000 PLN, 9.000 PLN e 5.000 PLN) con i pulsanti "Annulla" attivi. Nessun software di casinò permette a un giocatore di avviare e inviare manualmente prelievi bancari standard se i fondi sono bloccati da un bonus promozionale non ancora riscosso.

3. Requisiti di scommessa e tempistiche di attivazione:

- Attivazione del bonus: La promozione è stata attivata approssimativamente alle 10:09 del 7 agosto, nel momento in cui il saldo del mio conto era completamente azzerato, pari a 0,00 PLN.

- Completamento del bonus: Sì, la sua interpretazione è contrattualmente corretta. La cronologia del mio profilo mostra esplicitamente che la promozione ha raggiunto "Obrót: 100,00%" (Requisito di scommessa: 100,00%) nel pomeriggio dello stesso giorno alle 15:55. La voce immediatamente sopra ("Obrót: 3,33% per una soglia di 4.000 PLN") è un tracker di sistema completamente separato che monitora il volume di gioco obbligatorio con deposito in denaro reale prima che sia consentito un prelievo. Ciò conferma che il bonus promozionale è stato ufficialmente chiuso dal sistema.

4. NOTA CRITICA SULLA MODIFICA DEI TIMESTAMP E SULLA MANIPOLAZIONE DEL SISTEMA:

Desidero segnalarvi esplicitamente una grave discrepanza riguardante gli screenshot. Nell'insieme completo di immagini che ho caricato in precedenza, i registri interni del casinò mostravano una data errata e impossibile: "2026-08-14" (una data futura). Tuttavia, controllando le stesse schede del profilo oggi, le date sono improvvisamente cambiate e si sono corrette, tornando alla cronologia corretta. Questo dimostra inequivocabilmente che Lemon Casino ha modificato manualmente le impostazioni di sistema, i fusi orari dei server o i registri del software DOPO che ho avviato questa contestazione. Il loro sistema di audit finanziario interno è completamente instabile e stanno modificando i dati dell'interfaccia in tempo reale per nascondere i loro errori tecnici relativi al portafoglio.

5. Prove inconfutabili della storia del gioco (Coin UP: Lightning):

Allego anche la mia cronologia di gioco ufficiale di quella stessa giornata. Essa dimostra che tra le 12:47 e le 13:16 ho generato un volume di gioco considerevole di 6.518,60 PLN sulla slot "Coin UP: Lightning" (Booongo) [ST]. Questa intensa sessione di gioco di metà giornata è esattamente quella in cui sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa della promozione, portando allo stato di completamento delle 15:55. L'affermazione generica e automatica del casinò secondo cui le mie puntate elevate violavano le regole è completamente smentita da questo registro specifico.

Chiedo gentilmente che formalizziate questo reclamo e che invitiate Lemon Casino a spiegare perché hanno confiscato le vincite in denaro sbloccate, generate ore dopo che un bonus era stato contrassegnato come completato al 100%.

Cordiali saluti,

Pawelziemba

Cara Jean,

Per chiarire ulteriormente la questione delle immagini: vi prego di confrontare attentamente gli allegati e-mail con gli screenshot iniziali che ho fornito nella mia prima richiesta.

Nei file precedenti, vedrai i timestamp errati e postdatati generati dal server del casinò. I nuovi allegati che ho appena caricato nel mio messaggio precedente mostrano come l'interfaccia di sistema abbia successivamente modificato tali date sul mio profilo in data odierna.

Vi preghiamo di esaminare entrambi i set di documenti per constatare di persona questo comportamento instabile del server. Grazie.

Cara Jean,

Fornisco ulteriori chiarimenti in merito ai timestamp e ai livelli di saldo negli screenshot per aiutarvi a verificare la cronologia in modo preciso:

1. Sessione "Coin UP: Lightning" (volume di scambio: 6.518,60 PLN): In questo registro, il sistema visualizza correttamente la data e l'ora in tempo reale. Questo indica il periodo esatto in cui è stato generato il volume principale di scambi.

2. Registri dello stato del bonus con saldi variabili: man mano che il saldo diminuisce, fino ad arrivare agli ultimi centesimi (0,99 PLN) necessari per soddisfare i requisiti di scommessa promozionali, l'interfaccia di sistema cambia comportamento.

Osservate come il sistema traccia il saldo decrescente e registra il momento preciso in cui sono terminate le restrizioni di scommessa promozionali e sono subentrati i miei nuovi depositi in denaro reale. Questa transizione visiva è la prova definitiva di come i miei fondi siano stati trasferiti dalla promozione a una sessione di gioco con denaro reale senza restrizioni.

Caro Pawelziemba,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Pawelziemba,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Lemon Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Lemon Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver invitato formalmente Lemon Casino alla discussione.

Non ci sono nuovi aggiornamenti dal mio ultimo post. Tutte le prove cruciali, inclusi i registri completi della cronologia di gioco, i PDF dei bonifici bancari verificati che mostrano i miei depositi di 14.000 PLN e l'email di conferma del casinò relativa alla tempistica del bonus, sono già state caricate in questa discussione.

Sono pronto e in attesa che Lemon Casino fornisca la sua spiegazione ufficiale e i registri dei dati relativi a questa confisca retroattiva delle mie vincite in denaro reale.

Distinti saluti,

Pawelziemba

Caro Samuel, Caro giocatore

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in dettaglio e analizzando l'attività e le informazioni relative al conto. Questa operazione non dovrebbe richiedere più di un paio di giorni. Una volta completata l'indagine, vi forniremo un aggiornamento dettagliato e i risultati.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Lemon

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Lemon Casino,

Capito. Attenderemo la vostra indagine e un aggiornamento dettagliato sul caso.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel, Caro giocatore,

Grazie per le informazioni dettagliate fornite. Abbiamo esaminato il caso, inclusi lo storico dei bonus, lo storico delle transazioni e i registri di gioco pertinenti.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore riguardo ai depositi successivi, al gameplay e alle date e agli orari. Tuttavia, la nostra analisi non supporta l'affermazione secondo cui la confisca sia derivata da un errore tecnico o da una manipolazione dell'account del giocatore.

Di seguito trovate la nostra posizione:

1. Violazione del limite di puntata e del gioco bonus.

Il giocatore ha attivato un bonus di 4.000 PLN (1.000 EUR) il 7 agosto 2026.

Secondo i dati del nostro sistema, il gioco bonus è iniziato alle 15:58 UTC (17:58 ora polacca) e i requisiti di scommessa sono stati completati alle 16:31 UTC (18:31 ora polacca) .

Durante il periodo di scommessa del bonus, il giocatore ha piazzato diverse scommesse su Sizzling Hot Deluxe superando la puntata massima applicabile di 8 PLN , tra cui:

20 scommesse da 20 PLN, 46 scommesse da 50 PLN, 163 scommesse da 100 PLN, 245 scommesse da 200 PLN, 104 scommesse da 500 PLN

Queste scommesse sono state effettuate utilizzando fondi bonus e hanno costituito la relativa violazione dei termini promozionali.

È importante sottolineare che le scommesse piazzate successivamente con denaro reale non sono state classificate come violazioni del limite massimo di puntata . La decisione si è basata sul fatto che le scommesse hanno superato il limite mentre venivano utilizzati fondi bonus.

2. Gioco successivo e depositi (Cosa è successo ai fondi in seguito)

Il comportamento successivo del giocatore è fondamentale per comprendere l'esito della partita.

Riconosciamo che il giocatore ha continuato a giocare anche dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus e ha effettuato ulteriori depositi con denaro reale.

Questi depositi successivi non sono stati considerati fondi bonus , né le successive scommesse di alto valore sono state classificate come ulteriori violazioni del limite massimo di puntata.

La questione rilevante riguarda l' origine dei fondi utilizzati per il successivo svolgimento del gioco .

Il giocatore aveva generato fondi durante il ciclo bonus in cui è stato violato il limite massimo di puntata. Tali fondi sono stati successivamente utilizzati per ulteriori giocate, con conseguenti vincite contestate di 36.986,51 PLN .

Pertanto, il fatto che il giocatore abbia successivamente continuato a giocare o effettuato ulteriori depositi non annulla la violazione precedente né rende le vincite generate attraverso l'utilizzo continuato dei fondi interessati di per sé valide.

3. Chiarimenti in merito ai timestamp

Vorremmo inoltre chiarire l'affermazione del giocatore relativa alle diverse indicazioni temporali.

I dati del nostro sistema operativo sono memorizzati in UTC , mentre gli orari corrispondenti visualizzati o compresi dal giocatore potrebbero riflettere l'ora locale del suo dispositivo.

I timestamp rilevanti sono:

15:58 UTC = 17:58 ora polacca — è iniziato il gioco bonus

16:31 UTC = 18:31 ora polacca — i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati

Pertanto, l'apparente differenza tra gli orari indicati dal giocatore e quelli registrati nei nostri archivi può essere spiegata dalla differenza tra l'ora UTC e l'ora locale polacca , piuttosto che da un'eventuale alterazione dei dati registrati.

La nostra valutazione delle scommesse contestate si basa sui timestamp operativi registrati dal sistema e

La decisione si è basata sull'attività bonus registrata, sulla cronologia delle transazioni e sui registri di gioco.

Conclusione

In sintesi, il caso non riguarda se il giocatore abbia effettuato depositi successivi o se in seguito abbia giocato con quelli che credeva essere fondi in contanti.

I successivi depositi con denaro reale e le partite giocate non sono stati classificati di per sé come violazioni del limite di puntata massima.

La decisione si è basata sulla precedente violazione del limite massimo di puntata durante l'utilizzo dei fondi bonus e sul successivo utilizzo dei fondi generati attraverso tale gioco con bonus non conforme.

Termini e condizioni applicabili:

19. Norme relative ai bonus:

Punto 4. (...) I bonus vengono assegnati come parte delle condizioni contenute nei regolamenti delle singole promozioni di Lemon Casino.

Punto 6. Qualora un Giocatore violi una qualsiasi di queste restrizioni, Lemon Casino si riserva il diritto di sospendere i pagamenti e confiscare tutte le vincite.

Punto 10. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gioco verrà esaminato per individuare eventuali schemi irregolari. Salvo quanto esplicitamente indicato nei termini e condizioni della promozione, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come acquisto bonus, opzioni di gioco d'azzardo o minigiochi) non può superare i 2 € di puntata totale per singolo giro e/o 0,20 € per linea, mentre i requisiti di scommessa sono attivi. Se effettui una puntata superiore al limite consentito durante questo periodo, Lemon Casino si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite e i fondi bonus relativi a tale bonus, comprese le vincite generate da scommesse conformi. Ciò significa che tutte le vincite derivanti dal bonus saranno perse e non potrai prelevare tali fondi(...)"

Ci auguriamo che questo abbia risposto a tutte le domande in modo esaustivo. Continuiamo a collaborare pienamente con il team di Casino Guru e siamo lieti di fornire la documentazione necessaria per verificare in modo indipendente la cronologia del bonus e le modalità di gioco contestate.

Cordiali saluti,

Rappresentanza del casinò

Caro Samuel,

Desidero rispondere direttamente alla dichiarazione rilasciata dal rappresentante del Lemon Casino. La difesa del casinò conferma pienamente la mia tesi e mette in luce il malfunzionamento tecnico del loro sistema "Continuous Balance".

1. Accordo reciproco sui timestamp:

Il casinò conferma ufficialmente che il mio bonus promozionale è terminato alle 16:31 UTC (18:31 ora locale polacca). Da questo preciso istante in poi, tutte le restrizioni sulla puntata massima sono legalmente scadute.

2. La fonte delle vincite (la prova di 339,04 PLN):

Il casinò sostiene che le mie successive vincite di 36.986,51 PLN provengano da "fondi contaminati" generati durante il ciclo bonus. Ciò è matematicamente e fattualmente impossibile, come dimostrano i miei registri di gioco:

- Alle 17:48 UTC (19:48 ora locale polacca), ore DOPO la fine del bonus, ho depositato 1.000 PLN di tasca mia tramite PKO Bank Polski (verificato dal PDF bancario che ho caricato).

Alle 18:19 UTC (20:19 ora locale polacca), il mio saldo totale era sceso a soli 339,04 PLN (come dimostrato dallo screenshot della slot che ho caricato in precedenza).

Ciò significa che tutti i fondi precedentemente presenti sul conto sono stati completamente esauriti e persi. I 339,04 PLN rimasti sullo schermo rappresentavano esattamente l'ultima parte del MIO deposito in contanti di 1.000 PLN che era attivamente perso nella macchina. È stato proprio da questo saldo esiguo che ho attivato la funzione legittima di Burning Clover Link, che ha generato l'ingente vincita.

3. Applicazione retroattiva predatoria:

Il casinò ha ammesso che i miei depositi successivi "non sono stati considerati fondi bonus" e che le mie puntate elevate della sera "non sono state classificate come violazioni". Pertanto, confiscando il mio saldo di 36.986,51 PLN, Lemon Casino si sta appropriando illegalmente dei profitti generati da un deposito in contanti fresco e indipendente. Mi hanno permesso di rischiare 14.000 PLN dei miei sudati guadagni in depositi quella sera, ma nel momento in cui ho vinto, hanno azzerato retroattivamente il mio saldo usando come scusa una sessione mattutina scaduta.

Poiché il casinò ha esplicitamente confermato che il bonus è terminato alle 16:31 UTC e che i miei depositi in denaro sono stati indipendenti, chiedo gentilmente a Samuel di pronunciarsi a mio favore e di richiedere il ripristino completo del mio saldo in contanti di 36.986,51 PLN.

Distinti saluti,

Pawelziemba

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e le spiegazioni dettagliate.

Caro Pawelziemba,

Ho esaminato la vostra ultima risposta e la spiegazione del casinò.

Il casinò ha ora confermato chiaramente che la violazione del limite massimo di puntata si è verificata durante il periodo di scommessa del bonus e che le scommesse successive piazzate con denaro reale non sono state considerate a loro volta violazioni.

Prima di poter giungere a una conclusione, tuttavia, devo stabilire con precisione come siano stati successivamente trattati i fondi relativi al periodo bonus e se la confisca abbia interessato solo le vincite connesse all'attività bonus non conforme o anche i fondi depositati separatamente come denaro reale in seguito.

Vorrei quindi chiarire prima un punto con voi.

Non hai risposto direttamente all'affermazione del casinò secondo cui avresti superato la puntata massima applicabile mentre scommettevi con i fondi bonus. Sei consapevole di aver effettuato le scommesse descritte dal casinò sopra durante il periodo di scommessa del bonus, incluse le scommesse che superavano la puntata massima indicata?

Se riconosci di aver superato la puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus, allora considererei comprensibile la posizione del casinò in merito alla violazione stessa, a condizione che i termini e le condizioni del bonus applicabile consentissero chiaramente al casinò di confiscare le vincite ottenute con il bonus.

Tuttavia, resta da chiarire cosa sia successo ai fondi in seguito. In particolare, devo accertare se il casinò abbia anche intaccato o confiscato i fondi derivanti dai tuoi successivi depositi e dalle tue giocate con denaro reale.

Gentile Lemon Casino,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver chiarito la cronologia e la distinzione tra il gioco bonus e la successiva attività con denaro reale.

Tuttavia, ho ancora bisogno di registrazioni più dettagliate per verificare in modo indipendente come i fondi si sono mossi sul conto dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus.

Affermate che i 36.986,51 PLN contestati provengono da fondi generati durante il ciclo bonus in cui si è verificata la violazione del limite di puntata. Allo stesso tempo, confermate che il giocatore ha successivamente effettuato ulteriori depositi in denaro reale e che le scommesse successive non sono state considerate scommesse bonus né violazioni del limite di puntata.

Ho quindi bisogno di capire con precisione come avete determinato che il saldo contestato rimanesse collegato alla precedente attività bonus non conforme, nonostante i successivi depositi e le giocate con denaro reale.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Il registro completo delle partite per il periodo in questione , comprensivo di tutte le scommesse, i round di gioco, i timestamp, gli importi delle scommesse, gli esiti e, ove disponibile, l'indicazione se ogni scommessa è stata finanziata con fondi bonus o con denaro reale.
2. La cronologia completa delle transazioni del conto per il periodo di riferimento, inclusi tutti i depositi, i prelievi, gli accrediti bonus, le detrazioni bonus, le rettifiche di saldo, le vincite, le perdite e qualsiasi altra transazione che abbia influito sul saldo del giocatore.
3. Una chiara ripartizione del saldo bonus e del saldo in denaro reale del giocatore nel tempo , in particolare dall'inizio del periodo di scommessa del bonus fino alla confisca.
4. Vi preghiamo di spiegare in dettaglio come sono stati tracciati i fondi generati durante il gioco con bonus non conforme dopo il completamento dei requisiti di scommessa e come avete determinato che tali fondi erano ancora presenti o hanno contribuito ai 36.986,51 PLN contestati dopo che il giocatore ha effettuato successivi depositi in denaro reale.
5. Vi preghiamo di chiarire se i successivi depositi in denaro reale del giocatore siano mai stati mescolati, aggiunti o utilizzati insieme ai fondi provenienti dal bonus. In caso affermativo, vi preghiamo di spiegare come il vostro sistema traccia le diverse fonti di finanziamento.
6. Ancor più importante, vi preghiamo di fornire un calcolo dettagliato della confisca di 36.986,51 PLN , indicando quale importo è stato considerato relativo al bonus, quale importo proviene da successivi depositi in denaro reale e quale importo è stato infine confiscato per violazione del limite massimo di puntata.

La tesi del giocatore è essenzialmente che i fondi generati dal bonus erano già stati esauriti prima dei successivi depositi e delle partite con denaro reale, e che pertanto le vincite contestate sarebbero state generate dai suoi depositi successivi.

Non posso verificare o confutare autonomamente questa argomentazione basandomi esclusivamente sulla spiegazione attuale. Ho bisogno dei dati di gioco e dei saldi per ricostruire la sequenza degli eventi e determinare se la conclusione del casinò in merito all'origine delle vincite contestate sia supportata dai registri del conto.

Vi prego di fornire la documentazione completa anziché solo alcuni esempi, poiché la distinzione tra fondi bonus e fondi con denaro reale è fondamentale per la mia valutazione.

Una volta ricevuti ed esaminati questi documenti, potrò valutare se la confisca si è limitata alle vincite connesse all'attività di bonus non conforme o se ha interessato anche fondi reali legittimamente generati successivamente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per l'approccio altamente professionale ed equilibrato con cui avete esaminato il mio caso.

Per rispondere onestamente alla sua domanda: sì, riconosco di aver piazzato scommesse superiori al limite massimo di 8 PLN durante il periodo di validità del bonus mattutino. Non contesto che si sia verificata una specifica violazione delle regole durante la fase di validità del bonus e comprendo la politica del casinò in merito alla confisca delle vincite generate esclusivamente all'interno di tale ciclo promozionale.

Tuttavia, come hai giustamente sottolineato, il problema principale è cosa è successo al saldo del mio conto in seguito. I fondi di quella sessione iniziale sono stati completamente esauriti.

Più tardi quella sera, molto tempo dopo che il casinò aveva contrassegnato il bonus come completato (16:31 UTC / 18:31 ora locale), ho depositato 1.000 PLN di denaro reale tramite PKO Bank Polski alle 19:48 ora locale. Alle 20:19, il mio saldo era drasticamente diminuito a soli 339,04 PLN, a dimostrazione matematica che il vecchio saldo era stato completamente esaurito. La vincita di 36.986,51 PLN è stata generata direttamente dall'ultima parte del mio deposito in contanti.

Accolgo con favore la vostra richiesta al casinò di fornire la cronologia completa delle transazioni e i registri dei saldi. I registri completi verificheranno in modo indipendente che i miei depositi in denaro reale sono stati ingiustamente mescolati e confiscati insieme a una promozione mattutina scaduta.

Grazie per la vostra continua attività di mediazione.

Distinti saluti,

Pawelziemba

Ciao Samuel,

Come già accennato, saremo lieti di fornire la documentazione richiesta.

Potresti per favore indicarmi l'indirizzo email a cui devo inviarlo?

La documentazione conterrà una registrazione dettagliata dell'attività di gioco del giocatore nell'arco di diverse ore durante quella giornata, inclusi numerosi screenshot e informazioni sulla cronologia delle transazioni/partite, nonché potenzialmente informazioni personali sensibili.

Considerato l'elevato numero di file richiesti, sarebbe molto più semplice inviarveli via e-mail.

Cordiali saluti,

rappresentante del casinò

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, Lemon Casino.

Potete inviare la documentazione richiesta al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione. Esaminerò le informazioni non appena le riceverò.

Ciao Samuel,

Ti ho appena inviato un'email con un aggiornamento sui file richiesti. Sto continuando a lavorare sull'intera sessione e ti fornirò tutto non appena sarà completata.

Cordiali saluti,

rappresentante del casinò

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, Lemon Casino.

Confermo di aver ricevuto la sua email. La prego di proseguire con la revisione e di fornirmi la documentazione mancante non appena sarà pronta.

Grazie per la collaborazione.