Il giocatore austriaco riscontrava problemi con il prelievo di denaro poiché il casinò rifiutava ripetutamente la prova del suo deposito effettuato tramite Apple Pay, nonostante l'avesse inviata per ben tre volte. Gli abbiamo chiesto i dettagli dell'ultimo invio, il motivo del rifiuto da parte del casinò e se avesse già approvato documenti di identità, dato che la verifica del metodo di pagamento fa parte della procedura KYC (Know Your Customer). Il giocatore ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto abbiamo chiuso il caso nel nostro sistema.
Lemon Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, il casinò richiede la prova del mio deposito (Apple Pay). L'ho già inviata tre volte, ma continuano a rifiutarla.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica del metodo di pagamento è una procedura standard di KYC (Know Your Customer). Il casinò deve confermare che i fondi utilizzati per il deposito vi appartengano effettivamente prima di poter elaborare il prelievo.
- Quando hai inviato per l'ultima volta al casinò la ricevuta della transazione bancaria e la foto della carta?
- Quale motivo specifico ha fornito il casinò per rifiutare i tuoi documenti? Si prega di inoltrare i messaggi di rifiuto e qualsiasi ulteriore istruzione a [email protected] , menzionando il reclamo n. 233178.
- Qualcuno dei vostri documenti d'identità è stato convalidato dal casinò?
Per le ulteriori foto della carta che invierete per la verifica, vi preghiamo di oscurare le cifre centrali e il codice di sicurezza.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Daniel19990815,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Daniel19990815,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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