Il giocatore canadese ha incontrato difficoltà con il processo di verifica al casinò, in quanto hanno ripetutamente respinto documenti legittimi di prova di residenza nonostante la sua identità fosse stata approvata. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione utile e l'impossibilità di elaborare un prelievo. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il giocatore per ottenere maggiori informazioni, ma alla fine ha respinto il caso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Lemon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Questo casinò mi sta dando un sacco di filo da torcere con il processo di verifica. La mia identità è stata approvata ma non accettano nessun documento che invio come prova di indirizzo. Ho inviato ESATTAMENTE quello che hanno chiesto più volte e continuano a rifiutarli. La comunicazione via e-mail non è utile e non è specifica e non c'è una funzione di chat con cui posso parlare con qualcuno. Finora sono stati rifiutati 5-6 documenti legittimi.
il casinò in sé è fantastico e mi sono divertito, ma il punto è che non posso fare un cash-out se mi capita di vincere. Non sono uno che si lamenta, ma sono molto frustrato.
per favore rendilo giusto Lemon Casino
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1 anno fa
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Caro Misfit79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il processo di verifica al casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, vorrei farti alcune domande:
- Potresti specificare quali tipi di documenti hai inviato come prova di indirizzo (ad esempio, bollette, estratti conto bancari) e quando sono stati inviati?
- Il casinò ha fornito motivazioni o spiegazioni per il rifiuto di questi documenti oppure i messaggi di rifiuto erano poco chiari o vaghi?
- Hai provato a caricare i documenti tramite un altro metodo, ad esempio tramite il tuo account o un'altra piattaforma fornita?
Se hai corrispondenza e-mail o documenti aggiuntivi correlati a questo, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Misfit79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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