Il giocatore austriaco ha atteso la verifica dei documenti da parte del casinò per procedere con il prelievo. Il casinò ha confermato che i documenti KYC del giocatore erano stati verificati e che la prima parte del prelievo era stata elaborata il 13 aprile. Il problema è stato successivamente risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Lemon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti e sto solo aspettando che li verifichino. Spero che vada tutto bene perché il casinò ha una valutazione di 9,8, incredibile. Parlerò con Casi Guru di questo prelievo perché non voglio che questo casinò mi trattenga le vincite perché sono stato truffato così tante volte in futuro. Spero che tutto vada per il meglio e in fretta!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro mihaelstnc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Tomas e il team di Casino Guru,
Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo caso riguardante il giocatore con l'indirizzo email fornito sopra.
Vorremmo chiarire la situazione come segue:
Verifica KYC :
Il giocatore ha presentato i documenti richiesti, che sono stati prontamente esaminati e verificati dal nostro team addetto alla conformità.
Stato di ritiro:
La prima parte del prelievo è stata elaborata e inviata al fornitore di servizi di pagamento il 13 aprile. Abbiamo informato il giocatore tramite chat di supporto che il trasferimento è stato completato da parte nostra. Purtroppo, una volta che i fondi vengono trasferiti al fornitore di servizi di pagamento, i tempi di accredito sul conto bancario del giocatore sono fuori dal nostro controllo e dipendono dai tempi di elaborazione del fornitore.
Comunicazione:
Il nostro team di supporto ha risposto alle richieste del giocatore entro tempi ragionevoli. Il giocatore è stato inoltre informato dei limiti di elaborazione interni e delle politiche di prelievo, tutti descritti nei nostri Termini e Condizioni.
Conclusione:
Al momento, il prelievo è stato elaborato da parte nostra e chiediamo gentilmente al giocatore di pazientare mentre il fornitore di servizi di pagamento completa i passaggi rimanenti. Vi assicuriamo che ci impegniamo sempre a elaborare i prelievi il più rapidamente possibile. Tuttavia, non possiamo garantire l'esatto momento in cui il fornitore di servizi di pagamento effettuerà il prelievo. In genere, questo processo richiede fino a 5 giorni lavorativi.
Grazie per la comprensione e il supporto.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò
Casinò al limone🍋
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mihaelstnc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mihaelstnc,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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