Lemon Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi non sono accessibili.

Salve, Lemon Casino mi ha chiesto dei documenti quando ho provato a prelevare per la prima volta. Li ho inviati tutti, anche una conferma di un deposito tramite assegno Blik da un'altra persona (questo è stato il motivo per cui hanno bloccato il mio account secondo loro). Il casinò ha bloccato il mio account. Ho fatto molti depositi lì e nessun prelievo. Hanno accettato il resto dei documenti che avevano richiesto in precedenza. Questa situazione si è verificata all'inizio dell'anno scorso. Per favore, restituiscimi i miei soldi.

Caro ryb1337,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che hai effettuato depositi utilizzando un metodo di pagamento registrato a nome di qualcun altro?

Quando è successo esattamente?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

- Era un assegno blik registrato non da me. Qualcun altro lo ha fatto. Ho semplicemente inserito i numeri dell'assegno blik e l'importo e il PIN per questo assegno dal mio amico quando ho effettuato il deposito. Ho chiesto a questa persona di inviarmi la conferma bancaria di questo pagamento che il casinò mi ha chiesto (per ora non ho ricevuto posta dal casinò), quindi l'ho inviato a Lemon Casino.

-La situazione si è verificata forse a dicembre dell'anno scorso

-Non avevo nessun bonus attivo. Questa vincita proveniva direttamente dal mio deposito, senza bonus.

Caro ryb1337, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

„9. L'Utente garantisce che per depositare sul Conto Utente utilizza esclusivamente la carta di credito, il conto bancario o qualsiasi altro metodo e soluzione di pagamento di sua proprietà.

10. È vietato effettuare depositi sul Conto del Giocatore per scopi diversi dalla partecipazione ai Giochi, in particolare per scopi illegali (ad esempio riciclaggio di denaro). È inoltre vietato depositare fondi provenienti da attività criminali e altre attività illegali.

11. Lemon Casino proibisce severamente di depositare fondi su Account Giocatore appartenenti ad altri Giocatori. Tali attività, che si tratti di account duplicati o depositi ad altri Giocatori, sono considerate violazioni dei nostri Termini e Condizioni. In tali casi, Lemon Casino si riserva il diritto di chiudere l'Account Giocatore del depositante. Inoltre, a tale depositante non sarà consentito aprire un Account Giocatore con Lemon Casino."

„10. I dati personali del Giocatore e i dati personali del titolare del conto bancario (o di qualsiasi altro conto a seconda del metodo di pagamento) devono essere gli stessi. Lemon Casino si riserva il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per confermare la tua identità e verificare il tuo conto bancario (o altro conto a seconda del metodo di pagamento). L'Utente non sarà in grado di prelevare fondi finché tali documenti non saranno forniti."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao ryb1337,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.