Il giocatore polacco ha segnalato che Lemon Casino gli aveva bloccato l'account e confiscato 5400 PLN, citando come motivo un account duplicato. Ha dichiarato di non aver mai creato un altro account e di ritenere che il problema derivasse dal fatto che la sua compagna possedeva un account con lo stesso indirizzo. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per ottenere chiarimenti, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, che ha ostacolato ulteriori indagini.
Lemon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.400 zł
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Hello lemon casino ha bloccato il mio account e ha preso 5400 PLN
Motivo Account Duplicato
Non ho mai creato un altro account con i miei dati
né ho giocato
Una volta, la mia donna aveva un account con loro con lo stesso indirizzo di casa e i suoi dati
Quindi, quale account duplicato?
Per favore aiutami perché dalle opinioni di truspilot vedo che spesso fai lo stesso con altri giocatori e ti rubano i soldi
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile marianszopa94,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- L'account del tuo partner in questo casinò è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che ha effettuato l'accesso al suo profilo del casinò?
- È possibile che tu e il tuo partner abbiate avuto accesso contemporaneamente ai vostri profili del casinò?
- Tu e il tuo partner avete superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
1 L'account del tuo partner è inattivo da oltre un anno ed è stato bloccato su sua richiesta
2Non è possibile che abbiamo avuto accesso contemporaneamente
3 Il partner ha superato la verifica
Sono stato bloccato durante il prelievo, non hanno creato problemi con i depositi
4 Il partner ha prelevato fondi dal suo conto
Non l'ho fatto, perché sono stato bloccato immediatamente quando ho effettuato il prelievo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai utilizzato lo stesso dispositivo (cellulare o computer) del tuo partner per accedere al sito web del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marianszopa94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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