Il giocatore polacco aveva inviato una richiesta di cancellazione del suo account più di sei mesi fa a causa della perdita di un indirizzo email. Dopo aver creato un nuovo account e depositato denaro, gli è stato comunicato che il suo account precedente era inattivo e che il suo saldo stava per essere annullato. Voleva prelevare solo il profitto del suo deposito di 6.350 PLN. Il problema è stato risolto e il giocatore è stato informato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Lemon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.263 zł
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Più di sei mesi fa, ho inviato una richiesta di cancellazione del mio account a causa di un indirizzo email smarrito. L'altro ieri, ho creato un nuovo account su cui ho depositato denaro e volevo verificarlo. Ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo già un account, ma era inattivo, e che per questo motivo lo avreste sospeso e "cancellato". Vorrei ricevere solo il profitto del mio deposito, che ammonta a 6.350 PLN, non la vincita.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò quando hai voluto chiudere il tuo primo conto? Hai ricevuto risposta dal casinò in quel momento? Per favore, inoltrami l'intera comunicazione relativa a questo problema a [email protected] .
- Ho capito bene che non hai effettuato l'accesso al tuo primo account in questo casinò da più di sei mesi? C'è mai stato un momento in cui hai effettuato l'accesso a entrambi i tuoi account contemporaneamente?
- Il tuo primo account è stato completamente verificato?
- Qual era il saldo del tuo primo conto al momento in cui ne hai richiesto la chiusura?
- Hai mai giocato con i bonus presenti in uno dei tuoi account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Veronika e il team di Casino Guru,
Grazie per l'opportunità di esporre la nostra posizione in merito a questa questione.
Il giocatore ha richiesto la chiusura definitiva del proprio account più di sei mesi fa. Secondo i nostri Termini e Condizioni, la creazione di un nuovo account dopo tale autoesclusione costituisce una violazione del regolamento e normalmente comporta la cancellazione totale sia delle vincite che dei depositi.
Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo deciso di fare un'eccezione in buona fede.
Ci siamo offerti di:
- Ripristina l'account originale del giocatore, completamente verificato.
- Trasferisci l'intera vincita dal nuovo conto, pari a 15.263,50 PLN, al saldo del conto originale.
Prima di procedere, abbiamo richiesto la conferma scritta del giocatore che:
- Stavano chiedendo volontariamente la riattivazione del loro account.
- Hanno capito che la precedente chiusura era dovuta a motivi personali, non legati al gioco responsabile.
Il giocatore ha fornito questa conferma tramite e-mail datata 11 agosto 2025, dopodiché i fondi sono stati trasferiti lo stesso giorno e l'account è stato riattivato entro i tempi indicati nella nostra corrispondenza.
La questione è stata quindi risolta in modo da consentire al giocatore di mantenere il pieno accesso ai propri fondi, anche se, secondo i Termini e Condizioni, tali fondi avrebbero potuto essere annullati.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Lemon Casino
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao boatzhw5859,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao boatzhw5859,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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