Il giocatore del Quebec si è visto bloccare l'account a causa di un errore di data di nascita durante la verifica a seguito di una vincita. Ha contattato l'assistenza per chiedere chiarimenti, ma è stato accusato di attività fraudolente, che riteneva ingiustificate, e temeva la confisca dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Team Reclami, che ha facilitato la procedura di risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e non sono state necessarie ulteriori azioni.
Lemon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$550
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
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Salve/Buonasera, ho creato il mio account Lemon diversi mesi fa e ho effettuato diversi depositi senza problemi. Il giorno in cui ho vinto e ho provato a verificare il mio account, ho visto che non funzionava perché avevo sbagliato la data di nascita. Così ho contattato l'assistenza per spiegare che tutto andava bene e mi hanno detto che mi avrebbero contattato via email. Poi mi hanno bloccato l'account, sostenendo che avevo commesso attività fraudolente. Dai, ho giocato in decine di casinò e ho sempre avuto i miei account verificati senza problemi. Gli errori possono capitare a chiunque. Non credo che questo sia un motivo per bloccare un account e confiscare i soldi.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Caro Dalhi123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Qual è stato esattamente l'errore che hai commesso riguardo al tuo compleanno?
- Hai superato uno dei livelli di verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai ricevuto una notifica formale in merito al blocco dell'account o alle accuse di attività fraudolente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 giorni fa
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il mio errore nella data di nascita era l'anno, era il 1968 invece del 1997. Ecco il messaggio di Lemon Casino:
Grazie per aver fornito i documenti per la verifica del tuo account.
Durante il nostro accurato processo di verifica, il nostro sistema di sicurezza ha rilevato significative incongruenze nei documenti inviati. La nostra analisi indica la presenza di schemi fraudolenti: dati dei documenti modificati.
Ciò costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni di Lemon Casino.
Estratto del regolamento pertinente:
Ai sensi della Sezione 09 (Violazioni) dei nostri Termini e Condizioni, qualsiasi tentativo di manipolare o fornire documentazione falsa è severamente vietato. Inoltre, la Sezione 10 (Liquidazione del Conto) stabilisce che Lemon Casino si riserva il diritto di chiudere un conto e confiscare tutti i fondi in caso di fondato sospetto di frode, incluso l'uso di documenti falsificati, rubati o altrimenti compromessi.
Decisione:
Pertanto, siamo stati costretti a prendere le seguenti misure, che sono definitive:
Il tuo account è stato bloccato definitivamente.
Tutti i fondi associati a questo conto sono stati confiscati.
Questa decisione è stata presa per salvaguardare l'integrità della nostra piattaforma, garantire il fair play a tutti i nostri utenti e rispettare i nostri obblighi legali e normativi in materia di sicurezza e prevenzione delle frodi.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci🍋
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Pubblico
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dalhi123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Dalhi123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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