Lemon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Lemon Casino. Il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni relativi al "multi-accounting".

Gioco con IP dinamico in Wi-Fi e ho amici su Home

Gioco solo per soldi nóg bonus

Vengo bannato quando realizzo di aver vinto 40.000.000 di dollari

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lemon Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare se gli amici in questione giocano anche tu nello stesso casinò online?
• Chi di voi ha creato per primo un account nel casinò?
• Hai già accettato bonus in questo casinò online, come bonus di benvenuto sul deposito?
• Avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento o avete giocato utilizzando i dispositivi dell'altro?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao grazie Tomas

Sì, stiamo giocando insieme, penso che il mio account sia il primo, probabilmente nel 2024, e quello dei miei amici nel 2025, credo.

No, non giochiamo con bonus, solo deposito senza bonus

Ogni pagamento che ho

?

Caro Tomas, caro giocatore

Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.

Dopo un'attenta revisione interna, possiamo confermare che questa questione riguarda una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni riguardanti la creazione di più account.

Durante la procedura standard di verifica dell'account, il nostro sistema ha identificato tre account separati registrati utilizzando gli stessi dati personali, tra cui: nome completo identico, identico numero di identificazione nazionale (PESEL), dati di residenza corrispondenti e attività di indirizzi IP sovrapposti.

Sebbene gli account fossero registrati con indirizzi email diversi, i dati identificativi principali erano gli stessi.

Secondo i nostri Termini e Condizioni:

Sezione 05. Registrazione, punto 9 afferma che:

• Ogni utente ha diritto a gestire un solo account.

• La registrazione di più account da parte dello stesso individuo costituisce una violazione delle regole.

La spiegazione del giocatore riguardo all'utilizzo di IP dinamici o alla presenza di amici a casa non affronta la questione fondamentale: gli account in questione erano registrati con lo stesso numero di identificazione personale (PESEL). Questo di per sé conferma che gli account appartenevano alla stessa persona.

Come parte della nostra procedura standard in questi casi:

• Due account duplicati sono stati chiusi definitivamente.

• I fondi detenuti su tali conti duplicati sono stati confiscati in conformità con i Termini e Condizioni.

• L'account originale/principale rimane attivo e non è stato bloccato.

Il giocatore è stato informato di conseguenza via e-mail e una spiegazione più dettagliata è stata inviata all'indirizzo e-mail registrato sull'account originale ancora attivo.

Sappiamo che le restrizioni sui conti possono essere deludenti, soprattutto quando sono in gioco le vincite. Tuttavia, mantenere una rigorosa politica di un solo conto per persona è essenziale per garantire equità e pari condizioni a tutti i giocatori.

Ci auguriamo che queste informazioni vi abbiano aiutato a chiarire ogni dubbio e restiamo a disposizione per fornire ulteriore documentazione qualora i moderatori di Casino Guru lo richiedessero.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò

Grazie per la risposta e la spiegazione da entrambe le parti.

Gentile rappresentante del Casinò,

Potresti condividere le prove che ti hanno portato a concludere che il giocatore ha registrato più account?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

La documentazione richiesta ti è stata inviata oggi via e-mail.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di Lemon Casino.

Caro Skarcin,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli, come spiegato dal team del casinò sopra.

I casinò hanno una politica rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tomas

Guru del casinò