Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 137.926 € dopo aver giocato senza alcun bonus attivo. Sebbene affermasse di aver rispettato i termini e le condizioni, il casinò ha affermato che la sua puntata era troppo alta, il che, a suo dire, era infondato. Era determinato a contestare tale affermazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i pagamenti venivano elaborati correttamente e che qualsiasi dubbio iniziale era stato chiarito. Il casinò ha confermato che le vincite del giocatore erano state pienamente confermate e che la procedura di pagamento era in corso.
Lemon Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 137.926 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Inizialmente ho depositato 500 euro con un bonus non appiccicoso.
Ho disattivato il bonus mentre giocavo. Alla fine della partita, tutti i fondi erano esauriti. Il mio conto era a zero e non c'era alcun bonus visibile.
Pertanto, per me non ci sono bonus attivi.
Ho quindi depositato 1000 euro senza attivare il bonus.
Sono riuscito ad accumulare un saldo di 137.926 € in due partite. Alla fine, ho acquistato un bonus di 1.000 € (valore base 10 €).
Ecco la replica:
https://www.pplink.social/RhfpAuqSic
Ho inviato tutti i documenti al casinò e ora sostengono che la mia puntata era troppo alta. Tuttavia, vi assicuro che non era attivo alcun bonus e, secondo i termini e le condizioni, non ho trovato nulla che mi impedisca di scegliere liberamente la mia puntata.
Voglio dire, non voglio rinunciare alla possibilità di realizzare un profitto di oltre 137.000 euro per soli 10 euro.
A mio parere, l'affermazione secondo cui la mia puntata era troppo alta è infondata. Le vincite sono molto elevate e sarebbe fraudolento se il casinò volesse negarmele in questo modo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra i depositi effettuati in questo casinò, nonché la cronologia dei tuoi bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cari giocatori e Veronika,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente questo caso.
Vorremmo chiarire che le vincite del giocatore sono state pienamente confermate e rimangono indiscusse.
Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate secondo le nostre procedure standard e i pagamenti raggiungono il giocatore passo dopo passo.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione possa essere sorta nelle comunicazioni precedenti durante il processo di verifica; tuttavia, in nessun momento il saldo del giocatore è stato annullato o confiscato.
Il processo di pagamento è in corso e il giocatore continuerà a ricevere i fondi fino al saldo completo.
Restiamo impegnati a completare tutti i prelievi in linea con i nostri Termini e Condizioni e a mantenere una comunicazione trasparente e professionale durante l'intero processo.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Lemon Casino
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Gentile Team, Gentile LemonCasion,
Posso confermare i pagamenti e attualmente ricevo pagamenti giornalieri dalle mie vincite.
Sono consapevole che è stato fatto un primo tentativo di non accettare le vincite perché c'era un bonus sul mio primo deposito. Tuttavia, con il mio secondo deposito, nessun bonus era attivo e la precedente argomentazione secondo cui la mia puntata era troppo alta non era valida.
Nel frattempo, considerando anche il casinò e i pagamenti iniziati, posso confermare di non avere obiezioni e che tutto sta procedendo secondo i piani.
All'inizio c'è stata un po' di confusione, ma poi la situazione è stata chiarita.
Sono consapevole che con una vittoria come questa tutto deve essere controllato tre volte e devono essere rispettate le formalità.
Come vincitore di una tale somma, posso confermare che il casinò funziona in modo assolutamente corretto, a patto che si seguano le regole (idealmente senza bonus) e si riceva il pagamento. Sono contento quando l'importo rimanente viene pagato e tornerò volentieri.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Grazie sia a Lemon Casino che a gambler0815 per aver chiarito la situazione. Sono lieto di sapere che il malinteso è stato chiarito e che i tuoi prelievi vengono elaborati correttamente. Se non ricevi più le tue vincite o riscontri altri problemi, non esitare a richiedere la riapertura di questo reclamo. Per ora, lo chiuderemo come risolto. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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