Il giocatore polacco ha subito la confisca delle sue vincite per aver presumibilmente superato un limite di puntata massimo, che a suo dire non gli era stato comunicato prima di iniziare a giocare. Ha espresso delusione per la situazione e per la mancanza di possibilità di ricorso. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e confermato che la regola del limite di puntata massimo è una prassi standard del settore, che consente al casinò di confiscare le vincite in caso di violazione della regola. Data la mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di informazioni aggiuntive, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Lemon Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 zł
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo vinto quella somma di denaro e mi hanno detto che mi verrà confiscata perché la puntata era troppo alta. Non sapevo che avrebbero dovuto avvisarmi prima che iniziassi a giocare sul loro sito. È davvero triste che possano fare quello che vogliono, mentre una persona semplice come me deve perdere tutti i suoi risparmi e non può farci niente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei bonus.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Adrian1337,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Ho esaminato i Termini e Condizioni del Bonus di Lemon Casino e ho trovato quanto segue:
10. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il comportamento di gioco del giocatore verrà valutato per individuare eventuali schemi di gioco anomali. Salvo quanto espressamente indicato diversamente nei termini e condizioni della promozione, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come acquisti bonus, scommesse e/o minigiochi) non deve superare 8 PLN in totale e/o 0,8 PLN per linea fino al soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Se durante questo periodo viene effettuata una scommessa superiore all'importo consentito, Lemon Casino si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite e i fondi bonus associati a questo bonus, comprese le vincite derivanti dalle scommesse effettuate in conformità con i termini e le condizioni. Ciò significa che tutte le vincite derivanti dal bonus verranno annullate e non sarà possibile prelevare tali fondi. Per le altre valute, si applicano i seguenti limiti massimi: 2 USD, 2 CAD, 8 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
Traduzione automatica:
