Il giocatore polacco ha segnalato che il casinò gli aveva confiscato le vincite di 4.000.000 di PLN, sostenendo che provenivano da fondi bonus. Ha affermato che le vincite derivavano dal suo deposito iniziale di 320 PLN e che i fondi bonus erano stati utilizzati solo dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 4.000 PLN. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, senza ulteriori azioni necessarie.
Lemon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 zł
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Il casinò mi ha confiscato la vincita di 4.000.000 di PLN, credono che le vincite provengano da fondi bonus, ma le vincite provengono da un deposito di 320 PLN e i fondi bonus sono stati utilizzati per giocare dopo una richiesta di prelievo di 4.000 PLN.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Mateusz92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Il casinò ti ha confiscato l'intero saldo o le tue vincite sono state ridotte a un importo specifico?
- Puoi fornire dettagli sui fondi bonus: quale bonus hai utilizzato e quando esattamente lo hai attivato? Pubblica uno screenshot della cronologia dei bonus in questa discussione.
- Inoltre, potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 settimana fa
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Buongiorno, per favore chiudi il caso. Dopo aver inviato un'e-mail con una spiegazione, la questione è stata risolta. Il casinò ha risposto in modo professionale, ha esaminato nuovamente il gioco e ha rimborsato i fondi sul mio conto. Aggiungo solo che il casinò è rimasto in contatto con me per tutto questo tempo, quindi tutto è stato positivo. Si è trattato semplicemente di un malinteso.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mateusz92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Mateusz92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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