Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò gli aveva confiscato parte delle sue vincite, pari a 850 PLN. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni sul bonus in questione e ha richiesto al giocatore di fornire screenshot e dettagli pertinenti. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, l'indagine non ha potuto proseguire. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.
Lemon Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 zł
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Mi hanno preso l'intero quarto delle mie vincite, pari a 850 PLN, e mi hanno detto che avevo superato il limite del bonus.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lemon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare a quale bonus hai partecipato? Potresti condividere uno screenshot dell'offerta bonus e delle relative regole?
- Esistono circostanze particolari che dovremmo considerare per cui i termini e le condizioni del bonus non dovrebbero essere applicati nel tuo caso? Quali?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Tede68,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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