Il giocatore polacco ha creato per errore un secondo account presso Lemon Casino, il che ha portato al blocco del suo account dopo una vincita. Pur accettando la confisca delle sue vincite di 5.000 PLN, contesta la confisca illegale dei suoi depositi e ritiene che ciò violi i principi del fair play.
Lemon Casino - Le vincite e i depositi dei giocatori sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 18h 0m 54s
Lemon Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo un problema con Lemon Casino. Ho creato per errore un secondo account e ho depositato denaro reale. Poi, quando ho vinto, il casinò ha bloccato il mio account. Quando ho depositato, non c'erano problemi, ma quando ho vinto, l'hanno bloccato. Accetto la decisione del casinò di bloccare il mio account e di confiscare le mie vincite di 5.000 PLN. Tuttavia, il casinò ha anche confiscato illegalmente i miei depositi e si è rifiutato di restituirmeli. Credo che confiscare depositi (il mio stesso contributo) che non sono stati persi in modo corretto sia incompatibile con i principi del fair play e costituisca un arricchimento ingiustificato per il casinò.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo conto?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC per uno dei suoi account è stata completata con successo?
- Potreste spiegarmi il motivo della creazione di più account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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mgabzdyl82 ha 3d 18h 0m 54s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
