Lemon Casino - Le vincite e il deposito del giocatore vengono confiscati.

Denuncio l'ingiusta confisca delle mie vincite e del mio deposito personale da parte di Lemon Casino. Il casinò sostiene che ho superato il limite massimo di puntata (10 PLN) giocando con un bonus. Tuttavia, ho la prova che le mie vincite principali sono state ottenute con puntate conformi (da 0,80 a 4,00 PLN). Il sistema del casinò non è riuscito a bloccare le puntate elevate o gli "Acquisti Bonus", che considero una "Trappola Bonus". Inoltre, ho ricevuto informazioni contrastanti dagli agenti di supporto Diana (limite 8 PLN) e Mark (limite 10 PLN). Soprattutto, il casinò si rifiuta di rimborsare persino il mio deposito originale, affermando che "tutti i fondi erano soggetti ai termini del bonus", il che è una pratica scorretta. Chiedo almeno la restituzione dei miei fondi personali.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Micsus6330,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

10. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gameplay verrà esaminato per individuare eventuali schemi irregolari. Salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni promozionali, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come l'acquisto bonus, le opzioni di scommessa o i minigiochi) non può superare i 2 € di puntata totale per un singolo giro e/o 0,20 € per linea, mentre i requisiti di scommessa sono attivi. Se si effettua una puntata superiore al limite consentito durante questo periodo, Lemon Casino si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite e i fondi bonus relativi a tale bonus, comprese le vincite generate da scommesse conformi. Ciò significa che tutte le vincite derivanti dal bonus andranno perse e non sarà possibile prelevare tali fondi. Per le altre valute, si applicano i seguenti limiti massimi: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila