Il giocatore finlandese aveva depositato 300€ e vinto 4035€, ma il suo account è stato successivamente bloccato senza alcuna spiegazione. Ha espresso frustrazione, accusando il casinò di truffare i giocatori vincitori. Il Team Reclami ha tentato di indagare sulla questione richiedendo una comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Lempi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.035 €
Lempi Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Quindi ho fatto un deposito di 300€ e ho vinto alla grande, esattamente 4035€. Poi il mio account è stato bannato senza motivo.
NON GIOCARE MAI NEI CASINÒ DI QUESTA AZIENDA, SONO UNA VERA TRUFFA. Se perdi, va tutto bene, ma se sei abbastanza fortunato da vincere qualcosa non ti invieranno soldi.
Sto seriamente pensando di fare causa a questa azienda
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
CIAO!
Quindi ho giocato un bonus di benvenuto e ho completato con successo il 100% delle puntate. Dopodiché il mio saldo era di +4035€ e ho provato a prelevare tutto sul mio conto bancario. Non mi hanno nemmeno chiesto di verificare il mio indirizzo, passaporto o cose del genere. Il mio account è stato bloccato un paio d'ore dopo il tentativo di prelievo.
E sì, non posso inviarti screenshot del bonus a causa del divieto.
Ho anche chiesto il motivo del ban al supporto live chat di Lempi e l'unica cosa che mi hanno detto è stata: "Abbiamo il diritto di bannare l'account dei giocatori per qualsiasi motivo".
-Miksu
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao miksuu1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
