Un giocatore turco ha riscontrato problemi con Leograndbet, che ha annullato il suo prelievo di 50.000 TL, sostenendo che le sue vincite non derivanti dal jackpot, pari a 46.800 TL, fossero in realtà vincite del jackpot. Il giocatore ha completato i requisiti di scommessa aggiuntivi come richiesto, ma i successivi prelievi sono stati annullati con l'introduzione di nuove condizioni di scommessa. Il giocatore chiede che i requisiti ingiusti vengano rimossi, che il suo prelievo originale venga elaborato e che le sue vincite vengano pagate per intero.
Leogrand Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati.
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1d 21h 54m 26s
Leogrand Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneLeograndbet ha annullato i miei prelievi, considerando le mie vincite non derivanti dal jackpot, pari a 46.800 TL, come se fossero una vincita del jackpot.
Ho investito 10.000 TL sul sito con i miei soldi e non ho ricevuto alcun bonus.
Il 19 settembre 2026 ho partecipato alla funzione bonus del gioco "20 Burning Hot Cash Heat" di EGT Digital con una puntata di 400 TL e ho vinto un totale di 46.800 TL.
Documenti pertinenti:
ID della piattaforma di scommessa: 116970980566
Riferimento gioco/fornitore: 901562472305629312
La schermata dei risultati mostra tre premi "MINI CASH" del valore di 12.000 TL ciascuno, per un totale di 36.000 TL. I simboli cash regolari hanno inoltre distribuito un totale di 10.800 TL, portando il totale delle vincite a 46.800 TL. L'indicatore del jackpot progressivo MINI nella parte superiore dello schermo, tuttavia, mostra solo circa 473,77 TL.
Nonostante ciò, il sito ha respinto la mia richiesta di prelievo di 50.000 TL, sostenendo che l'intera somma di 46.800 TL fosse una vincita del jackpot, e mi ha costretto a scommettere altre 46.800 TL nello stesso gioco.
Ho completato questo requisito di scommessa con la guida del team di supporto e il mio saldo è diminuito. Poi, un'altra partita normale con una scommessa di 500 TL si è conclusa con una vincita di 13.000 TL.
ID della piattaforma di scommessa: 117011896692
Riferimento gioco/fornitore: 901709276049414272
Nonostante l'assenza di un jackpot in questo risultato, è stato introdotto un nuovo requisito di puntata.
I miei prelievi annullati:
407435301 – 50.000 TL
407439557 – 20.000 TL
407528055 – 20.000 TL
407531086 – 35.000 TL
Il sito opera anche con il dominio leograndbet204.com, ma la sezione relativa alle licenze mostra le informazioni di licenza per leograndbet365.com. Non si riscontrano risultati nel registro ufficiale di Anjouan per i domini 204 e 206.
La mia richiesta è che venga rimosso il requisito di puntata iniquo, che venga elaborata la mia richiesta di prelievo iniziale di 50.000 TL, che il mio saldo venga ripristinato al livello pre-partita e che le mie vincite vengano pagate per intero. Chiedo inoltre che l'operatore fornisca la registrazione del fornitore che attesti la richiesta del jackpot e il testo integrale del regolamento applicato alla data dell'incidente.
Ho tutti i filmati di gioco, gli ID di gioco, le registrazioni video e le conversazioni con l'assistenza clienti.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCaro jevoxer,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Karla M.
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