Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due depositi da 10 € su LeoVegas, addebitati sul suo conto bancario ma mai accreditati sul suo conto giocatore a causa di un limite di deposito. Nonostante fosse stato informato che il rimborso sarebbe stato automatico e dopo diverse interazioni con l'assistenza, non aveva ancora ricevuto i suoi 20 € e si è imbattuto in spiegazioni contraddittorie. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
LeoVegas Casino DE - Il deposito del giocatore è ritardato e non rimborsabile.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 60
Importo:: 20 €
LeoVegas Casino DE
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Oggetto: Reclamo contro LeoVegas – depositi non rimborsati
Caro team di Casino Guru,
Chiedo il vostro supporto in merito a un problema con il casinò online LeoVegas.
Il 15 agosto 2025 ho depositato 10 € due volte su LeoVegas. L'importo è stato regolarmente addebitato sul mio conto corrente, ma non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore perché, secondo LeoVegas, il mio limite di deposito mensile era già stato raggiunto.
Inizialmente, l'assistenza LeoVegas mi aveva detto che l'importo sarebbe stato rimborsato automaticamente e che avrei dovuto attendere solo cinque giorni. Questa scadenza è stata ampiamente superata.
Nel frattempo, ricevo dichiarazioni diverse e contraddittorie dal supporto:
• Inizialmente mi è stato detto che la mia banca aveva rifiutato i pagamenti, il che non è assolutamente vero, poiché gli addebiti sono chiaramente documentati nei miei estratti conto.
• Mi è stato poi detto che c'era un problema tecnico e che avrei dovuto aspettare altri 10 giorni.
• Quando ho chiesto, ho ricevuto ancora una volta solo risposte evasive e la richiesta di essere paziente.
Ho già inviato dichiarazioni di supporto che indicano chiaramente il mio nome, indirizzo e addebiti. Tuttavia, non è stata proposta alcuna soluzione concreta e i miei soldi (20 €) risultano ancora mancanti.
Che si tratti di 20 € o 2.000 €, sono soldi miei ed è inaccettabile che LeoVegas agisca in modo così poco trasparente e ritardi il rimborso.
Vi chiedo pertanto cortesemente di prendere in carico il mio caso e di supportarmi nell'ottenimento del rimborso. Vi fornirò ovviamente tutta la documentazione pertinente (ad esempio, estratti conto bancari, trascrizioni delle chat con supporto).
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Distinti saluti 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Se ci sono altre prove a supporto, puoi condividere gli screenshot qui o alla mia email a [email protected]
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ma perché il casinò mi ha detto in chat che avevano problemi?
Quindi devono restituire i soldi!
Perché dovrei aspettare 5 giorni senza che mi arrivino i soldi e poi devo aspettare altri 10-15 giorni perché hanno un problema tecnico?
grande
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Pubblico
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4 mesi fa
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È davvero triste. Riescono sempre a passare e il piccolo cliente stupido ci rimette...
Qualunque sia la lamentela che ho notato, i casinò hanno ragione!
ho perso 200€ in un casinò
Il deposito è scomparso più volte nello stesso casinò... è passato
indovina sempre!
antwofuwb non c'è problema nel dividerli
Se rispondi in ritardo il caso verrà chiuso!
Non credo più nella giustizia
Ti ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta
i problemi non sono risolti
E poi il casinò ti chiede qualcos'altro e tu accetti e chiudi il caso!
Oh, come vuoi...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi dispiace che tu la pensi così.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 15 giorni per consentire un mese intero di elaborazione delle transazioni. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui fondi da te depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, ma è una totale assurdità. Perché non mi sostieni in nessuna questione?
L'ho pagato e ci sono le ricevute.
Avevo raggiunto il mio limite, ok, capito?!
Perché i soldi non vengono restituiti subito?
OK, se nemmeno questo funziona, perché viene annullato e restituito al mio account giocatore?
è stato trasferito, giusto?!
Aspetto dal 15 agosto.
Davvero?! Ok, quindi in quali mani è custodito?
Ho ricevuto reclami diverse volte!
Fornisco sempre le prove necessarie. Eppure parto sempre col piede sbagliato?
Perché non mi aiuti? Qual è allora il problema?
Continuano a dire che me lo ritrasferiranno, ma la mia banca a quanto pare lo ha rifiutato?
Cosa succederà adesso? Le cose non possono continuare così?
Ho anche proposto diversi account più volte, ma anche in questo caso non ha funzionato?
hai scritto altre email?
E uno stupido dipendente ha detto che un giorno o l'altro non ha più importanza, ormai è quasi un mese???
cosa sta succedendo qui?
wwisi non riesci a vedere il traffico di posta tra te e il casinò??
Oppure dove prendi l'informazione che il casinò ha le mani legate??!
Di cosa si tratta? Nessuna lamentela, qualcuno ci è riuscito?
Ho appena vomitato!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Il tuo deposito è stato restituito sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo no.
Allo stesso tempo chiamo la mia banca e mi dicono che non c'è stato e non c'è nessun tentativo!
🤬
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3 mesi fa
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La mia banca ha controllato e non c'è stato alcun tentativo o altro dal 16 agosto 2025!
Il presunto tentativo di trasferire denaro non è vero!!
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3 mesi fa
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Ho inviato 3-4 coordinate bancarie diverse!
Stranamente, non è possibile trasferirlo su nessuna banca!
Ora ho di nuovo inviato la mia carta di debito a una nuova banca! Fronte e retro!
dove si vedono chiaramente il mio nome e l'IBAN!
Questo è ciò che disse Simon, che all'epoca era davvero sfacciato (diceva che quei pochi giorni non contavano).
mi ha detto che la foto non può essere accettata via email
Perché prima mi hanno risposto con delle foto, dicendo che il bonifico non era andato a buon fine?! Quella era anche una foto dell'estratto conto, ecc.
questa è una fregatura totale!
ok, supponiamo che nessuna delle mie 5 banche funzioni??
Che fine fanno i soldi? Li prende il giardiniere del dipendente?
Perché non accreditano quei maledetti soldi sul conto del giocatore?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao benjalam95,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per raccogliere maggiori informazioni su questo problema, nella speranza di poterti fornire assistenza. Per tua informazione, anche i sistemi più affidabili dei casinò più rinomati possono occasionalmente riscontrare problemi tecnici. Comprendo perfettamente il disagio causato, ma è importante avere pazienza mentre il team competente lavora per risolvere la questione.
Ci impegniamo sempre a fornire il massimo supporto possibile ai giocatori, anche se il supporto che possiamo fornire presenta alcune limitazioni. Vi chiedo cortesemente la vostra comprensione a questo proposito.
Vorremmo anche invitare LeoVegas Casino DE a partecipare a questa discussione.
Caro LeoVegas Casino DE,
Potresti cortesemente chiarire perché non è stato possibile "rimborsare" immediatamente i 20 € contestati al giocatore e quando tale importo gli verrà erogato? Se ci sono fattori che incidono su questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia email all'indirizzo [email protected] .
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3 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta. Dovrei mandargli un estratto conto?! Ho mandato conti bancari alternativi!
E ora stanno facendo i difficili e vogliono un estratto conto del conto in cui non ho mai versato nulla...
Ho inviato la mia carta di credito su cui è riportato il mio nome e l'IBAN, ma non la vogliono accettare!
incredibile, stanno facendo cose stupide e io aspetto i miei soldi dal 15 agosto 2025!!
Dovresti essere accomodante se hai sbagliato!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro benjalam95,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il possibile calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la tua banca per valutare le misure che possono adottare o di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( GGL – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (AöR) ) e presentare un reclamo. Sebbene la GGL non gestisca ufficialmente i reclami relativi alle transazioni tra il giocatore e l'operatore di gioco d'azzardo, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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