Lets Jackpot Casino - Il giocatore chiede di autoescludersi.

Let's Jackpot mi ha permesso di giocare d'azzardo nonostante fossi ufficialmente escluso dal gioco d'azzardo nei Paesi Bassi tramite il registro nazionale CRUKS. Ho perso 1150 € in un periodo di tempo molto breve e non ci sono stati controlli o blocchi basati sulla giurisdizione o sul gioco responsabile. I Termini e Condizioni non menzionano paesi con restrizioni o autoesclusione. Questo è inaccettabile e viola gli standard previsti per la tutela dei giocatori. Chiedo che il mio conto venga chiuso e che le mie perdite vengano rimborsate.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di notare che Lets Jackpot Casino opera con una licenza rilasciata da Anjouan Gaming, il che significa che non ha accesso al registro CRUKS delle persone autoescluse (utilizzato dai casinò autorizzati nei Paesi Bassi). Se non hai informato direttamente Lets Jackpot Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e non hai richiesto l'autoesclusione, non saremo in grado di aiutarti a ottenere il rimborso dei depositi persi. Tuttavia, possiamo comunque aiutarti a garantire che il tuo account venga chiuso correttamente.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante:

• Indicare chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo).
• Specifica la durata esatta della tua autoesclusione (ad esempio, 6 mesi, 1 anno, a vita).
• Utilizza un oggetto chiaro nella tua e-mail, poiché i team di supporto dei casinò ricevono spesso grandi volumi di messaggi ogni giorno.
• Salva una copia della tua richiesta (e-mail inviata, trascrizione della chat o screenshot) per riferimento futuro in caso di controversie o incomprensioni.

Esempio di email di autoesclusione:

Oggetto: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Accesso al casinò:
• Indirizzo e-mail:

Messaggio:

"Saluti, Lets Jackpot Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo, con effetto immediato, per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita].

Il motivo di questa richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla presente autoesclusione durante il periodo stabilito e che essa non potrà essere revocata prima che sia trascorso il tempo concordato.

Invia un'altra e-mail a Lets Jackpot Casino seguendo questa struttura e tienimi aggiornato su eventuali risposte o sviluppi.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la risposta in merito al mio reclamo contro lets jackpot.

Pur comprendendo che Let's Jackpot opera senza una licenza olandese e non ha accesso al registro di autoesclusione CRUKS, devo esprimere il mio disaccordo con la decisione di respingere il mio reclamo esclusivamente su questa base.

Vorrei sottolineare che:

letsjackpot si pubblicizza apertamente come un "casinò olandese autorizzato" e si descrive come "l'avventura definitiva per i giocatori olandesi" nei contenuti promozionali in lingua olandese.

Il sito web è completamente accessibile in olandese, offre supporto per i sistemi di pagamento olandesi (iDEAL) e non avverte né limita gli utenti dei Paesi Bassi durante la registrazione o il gioco.

Ciò crea la falsa impressione che il casinò sia legalmente accessibile ai giocatori olandesi e potenzialmente persino affiliato all'ente regolatore olandese, il che costituisce una condotta ingannevole ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori.

Capisco che le opzioni a tua disposizione siano limitate quando hai a che fare con operatori senza licenza. Tuttavia, ritengo sia importante riconoscere il comportamento intenzionale e ingannevole di letsjackpot. Il fatto che abbiano o meno accesso tecnico a CRUKS non cambia il fatto che abbiano permesso a un giocatore olandese autoescluso di giocare, presentandosi falsamente come una piattaforma autorizzata e affidabile.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra posizione o almeno di rendere pubbliche queste conclusioni sul vostro sito, poiché ciò potrebbe impedire ulteriori danni ai giocatori vulnerabili.

Grazie per l'attenzione e apprezzo l'importante lavoro che svolgete nell'aiutare i giocatori a muoversi su piattaforme non sicure.

Lo stesso vale per gli altri due casi che ho aperto, con wildrobin e kokobet. Ho aggiunto la prova del targeting sui giocatori olandesi.

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere sconvolgente e apprezziamo il tempo che hai dedicato a fornirci ulteriore contesto.

Detto questo, vorremmo chiarire ancora una volta che il nostro ruolo su Casino.Guru è quello di assistere i giocatori nella risoluzione di controversie relative a questioni specifiche, come prelievi ritardati, bonus negati o chiusure di account, quando esiste la possibilità di una risoluzione diretta tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, non siamo un'autorità di regolamentazione e pertanto non abbiamo il potere di indagare o giudicare dubbi relativi alle licenze o denunce di pratiche di marketing ingannevoli.

Riconosciamo pienamente la gravità delle tue affermazioni e comprendiamo perché ritieni che l'operatore possa essersi presentato in modo ingannevole ai giocatori olandesi. Purtroppo, non possiamo risolvere questo problema tramite la nostra piattaforma di risoluzione dei reclami. Ti invitiamo a segnalare tale comportamento all'autorità locale per il gioco d'azzardo o all'agenzia per la tutela dei consumatori, che sono maggiormente attrezzate per intervenire in caso di potenziali violazioni normative o comportamenti ingannevoli.

Poiché questo caso si basa su questioni relative alla licenza e non implica una controversia che possiamo aiutare a risolvere tramite mediazione, chiuderemo questo reclamo.

Grazie per averci segnalato il problema. Anche se non possiamo aiutarti ulteriormente in questa sede, la tua esperienza e le informazioni di supporto che hai fornito rimarranno visibili in questo reclamo, affinché altri giocatori possano tenerne conto nella scelta del luogo in cui giocare.

Distinti saluti

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.