Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto un'email relativa a una scommessa gratuita da £150 da un concorso, ma l'ha trovata nel suo "archivio bonus". Dopo aver contattato l'assistenza, gli è stato comunicato che non poteva essere ripristinata perché presumibilmente l'aveva annullata. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, portando alla chiusura del reclamo da parte del Team Reclami. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Li.bet Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £150
Li.bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver vinto una scommessa gratuita da £150 dopo essermi classificato al 10° posto in una competizione da loro organizzata (non una a cui ho partecipato direttamente, ma una specie di classifica).
Comunque ho visto l'email solo stamattina, quindi ho deciso di richiederla. Ora è nel mio "archivio bonus" e dopo aver parlato con loro tramite chat e email mi hanno detto che l'ho annullata e che non può essere ripristinata.
Questa cosa è assolutamente disgustosa e non so proprio cosa fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro LukeyD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò riguardo alla scommessa gratuita da £150? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai attivato la ricompensa e poi l'hai eventualmente annullata, anche per sbaglio? In tal caso, potresti inviarmi uno screenshot della ricompensa così come appare nel tuo account?
- La scommessa gratuita è pensata per essere utilizzata su giochi da casinò o eventi sportivi?
- Cosa ti hanno detto esattamente i rappresentanti del servizio clienti durante la comunicazione con loro tramite chat o e-mail?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao LukeyD,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
