La giocatrice ungherese era in attesa del saldo residuo dal 18 maggio, data in cui il suo account era stato chiuso per decisione amministrativa. Nonostante la sua collaborazione e le numerose richieste di assistenza clienti, non aveva ricevuto una tempistica precisa per il prelievo manuale dei fondi. La giocatrice ha segnalato di non riuscire ad accedere al proprio account e di essere stata informata solo tramite chat che il suo conto era stato bloccato, senza ulteriori spiegazioni. Dopo un mese senza soluzione e diversi tentativi di prelievo falliti, ha fornito tutta la documentazione necessaria per il pagamento manuale. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste, ma quest'ultima può riaprirlo qualora desideri proseguire la comunicazione.
Librabet Casino - I fondi del giocatore sono stati ritardati a seguito della chiusura dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Librabet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il mio conto è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa e mi è stato comunicato che il saldo rimanente sarebbe stato erogato tramite addebito manuale.
Il conto è stato chiuso il 18 maggio e da allora sono in attesa del pagamento del saldo rimanente. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, non ho ricevuto alcuna tempistica chiara né alcuna spiegazione. Mi viene ripetutamente detto solo di aspettare ancora.
È trascorso più che sufficiente tempo e credo che il casinò abbia avuto tutto il tempo necessario per elaborare questo prelievo. Ho collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni richieste, eppure i miei fondi non sono ancora stati accreditati.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e ottenere il saldo rimanente che mi spetta di diritto.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Librabet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione1. Mi sono registrato e sono stato un giocatore VIP per molto tempo, ma hanno bloccato il mio account il 16 maggio.
2. Non sono riuscito ad accedere (non ho ricevuto alcuna email a riguardo) e quando ho chiesto assistenza tramite chat mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per decisione amministrativa.
3. Tutto, se ricordo bene.
4. Parte del mio saldo proviene da bonus
Inoltre, qualche informazione: ieri Librabet ha affermato che dopo quasi un mese sarei riuscito ad accedere e prelevare, ma non è così. Non so perché abbiano affermato ciò, quindi è passato un mese e non è successo nulla. Ho inviato loro tutto il necessario per il pagamento manuale.
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Hai salvato la conversazione con l'assistenza clienti tramite chat in cui ti veniva comunicato il motivo della chiusura dell'account? Potresti condividere queste informazioni con me?
Potresti essere più specifico riguardo alla tua attività di gioco? Quali giochi ti hanno portato alla vittoria più significativa?
Hai già completato la verifica dell'account presso il casinò in passato? Quali documenti ti sono stati richiesti?
Quale bonus avevi attivato sul tuo account prima dell'incidente?
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
