La giocatrice portoghese non è riuscita a contattare l'assistenza clienti per chiudere il suo account, con la chat disattivata e le e-mail ignorate per oltre due settimane. Nonostante fosse una VIP di livello 4 con un account manager assegnato, era disperata e voleva chiudere il suo account dopo aver perso oltre 2.000 euro senza effettuare alcun deposito. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice. Il team dei reclami è rimasto aperto per assistere la giocatrice se avesse scelto di riprendere la comunicazione in futuro.
Librabet Casino - Il giocatore non può chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Librabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneNon sono riuscito a contattare l'assistenza clienti per oltre due settimane. Sto cercando di chiudere il mio account, ma la mia chat è stata disabilitata per qualche motivo e le email vengono ignorate. Ero al livello 4 vip e avrei avuto diritto a un account manager che mi ha contattato telefonicamente prima di tutto questo, ma ignora anche le mie email.
Sono disperato perché vorrei davvero chiudere questo account, questo casinò mi ha preso più di 2000 euro senza che io abbia pagato nulla.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Ccfhe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la tua situazione. Quando richiedi l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata dell'esclusione. Inoltre, per garantire che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaro e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve un elevato volume di richieste ogni giorno.
Ecco un esempio di come dovrebbe essere strutturata la tua email:
Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Messaggio:
"Saluti Librabet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [xxx].
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'esclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo di tempo concordato."
Si prega di inviare la richiesta a [email protected] e sentiti libero di inviarmi una copia a [email protected] così posso monitorare i progressi. Se il casinò offre opzioni di contatto alternative, come chat live o WhatsApp, consiglio di provarle e salvare screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante.
Fammi sapere quando hai inviato l'e-mail o se ricevi una risposta dal casinò.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Ccfhe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCi dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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