Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 270 tramite bonifico bancario nel weekend ed era preoccupato per il fatto che i fondi non fossero stati depositati sul suo conto. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema del giocatore, ma ha osservato che non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Librabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 270 €
Librabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Nel fine settimana ho richiesto un prelievo di 270 tramite bonifico bancario e temo che non verranno depositati sul mio conto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro josebueno90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Infatti è impossibile contattarli, chiudono la chat del servizio clienti e non rispondono nemmeno alle email di supporto.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Oltretutto negano che io abbia dei sintomi di astinenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le tue risposte. Inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra i prelievi attualmente in sospeso sul tuo account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao josebueno90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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