Il giocatore peruviano attendeva un rimborso di 420 USD dal 29 settembre, ma il suo account era stato bloccato e l'accesso limitato. Nonostante il 5 ottobre avesse ricevuto un messaggio che confermava la chiusura dell'account e la promessa di un rimborso, non aveva ricevuto alcun pagamento e non riceveva ulteriori risposte dal casinò. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione, ma aveva stabilito di non avere le informazioni necessarie sulle indagini e sul processo decisionale del casinò, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Librabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 420 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Aspetto un rimborso di 420 USD dal 29 settembre. Durante questa attesa, hanno bloccato il mio account e limitato il mio accesso. Mi hanno inviato un messaggio il 5 ottobre, dicendo che avrebbero chiuso il mio account e mi avrebbero rimborsato i soldi. Ma il tempo passa e non ricevo nulla. Quando li contatto via chat, mi dicono che devo aspettare, ma non mi dicono altro. Non rispondono più ai miei messaggi direttamente via email.
Ho allegato il messaggio che mi hanno inviato in merito alla chiusura del conto e alla restituzione dei fondi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao Kristina, ho accumulato tutte le mie vincite con le scommesse sportive e non ho richiesto alcun bonus. Ho inserito 500 USDT e ho raggiunto circa 920 USDT. Ma hanno limitato il mio conto e l'importo che potevo scommettere, quindi ho prelevato 500 USDT e tutto è andato per il meglio. Sono arrivati senza problemi. Tuttavia, quando ho prelevato i restanti 420 USDT circa, mi hanno chiesto di verificare i miei dati e di compilarli sul loro sito web. Ho inviato loro una foto del mio documento d'identità e un selfie, come mi avevano detto, ma il giorno dopo ho ricevuto un'email che mi informava che non avevo superato la verifica e che stavano chiudendo il mio conto. Avrebbero restituito il prelievo che avevo in sospeso manualmente, ma questo è successo il 29/09 e non ho ancora ricevuto risposta. Non mi rispondono via email e quando apro la chat mi dicono che devo aspettare che arrivi e che sono in fase di elaborazione. Per quanto riguarda il bonus, non ne ho utilizzato nessuno durante il mio soggiorno, li ho rifiutati tutti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Casape95. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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