Il giocatore portoghese ha chiesto di chiudere il suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante le numerose e-mail e il contatto tramite chat online. È stato informato che l'account poteva essere chiuso solo tramite e-mail. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, è stato confermato che l'account era stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo senza possibilità di riapertura e tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Librabet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Librabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Dopo numerose e-mail inviate per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non risponde né mi lascia chiudere l'account.
Ho già contattato la chat online e tutto quello che mi hanno detto è che l'account deve essere chiuso via email.
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10 mesi fa
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Caro Jorgesilva26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai inviato la richiesta a [email protected] come suggerito nella sezione sul gioco responsabile?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Buongiorno, sono passati diversi giorni, sono state inviate diverse email e il conto risulta ancora aperto...
Hai altre informazioni? Ho davvero bisogno che l'account venga chiuso
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10 mesi fa
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Grazie mille, Jorgesilva26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Jorgesilva26 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Librabet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho inoltrato le email inviate a librabet
Grazie
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10 mesi fa
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Ho ricevuto le e-mail originali, grazie.
Ora aspettiamo Librabet Casino e qualsiasi tipo di informazione possano fornirci prima di procedere oltre.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Faremo delle indagini sulla questione e vi forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
Nel frattempo, ti informiamo che il conto del cliente è stato regolarmente chiuso.
Distinti saluti,
Squadra Librabet
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10 mesi fa
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Vorrei ringraziare il team di Librabet per aver esaminato la questione per noi e per aver chiuso l'account del giocatore.
Potresti cortesemente farci sapere cosa ha causato un ritardo così massiccio e se sono stati effettuati depositi e prelievi tra il 07/02/2025 e la chiusura dell'account? Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] . Grazie mille.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Gentile Jorgesilva26 , avevi ancora del saldo sul tuo conto al momento della chiusura o possiamo considerare risolto questo reclamo?
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9 mesi fa
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Caro Jorgesilva26,
Desideriamo informarti che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di chiusura.
Tuttavia, possiamo confermare che non si sono verificate perdite finanziarie sul tuo conto dopo il periodo di 24 ore dalla tua richiesta di chiusura.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Librabet
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9 mesi fa
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Gentile team di Librabet , grazie per la risposta. Puoi confermare che l'account è stato contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo", non sarà possibile riaprirlo e che tutte le comunicazioni di marketing tramite e-mail e SMS cesseranno? Grazie mille.
Gentile Jorgesilva26 , con la risposta del casinò di cui sopra, ritieni che questo reclamo sia stato risolto? Grazie.
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9 mesi fa
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Caro Matej,
Vorremmo confermare che l'account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo senza possibilità di riapertura e la comunicazione di marketing è stata disattivata.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Librabet
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9 mesi fa
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Grazie mille per la conferma, Team del Casinò Librabet ! :)
Gentile Jorgesilva26 , poiché l'account è stato chiuso e la comunicazione di marketing è stata disattivata, sembra che questo reclamo possa essere chiuso. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma, nel caso in cui avessi bisogno di altro, non esitare a contattarmi su [email protected] o richiedi la riapertura di questo reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Vorrei anche consigliarti BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), un'app gratuita per dispositivi mobili e computer, che può tenerti al sicuro dal gioco d'azzardo online. È gratuita, quindi non c'è niente di male nel provarla ;)
Infine, come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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