Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo riguardante una richiesta di prelievo di 500 € effettuata il 26 agosto 2025, che Librabet aveva annullato senza il suo consenso, nonostante non avesse ricevuto il pagamento entro i tempi concordati. Era stato costretto a presentare una nuova richiesta di prelievo per lo stesso importo, che è rimasta in sospeso, mentre il casinò gli forniva vaghe scuse e ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato il prelievo e che aveva ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma.
Librabet Casino - La richiesta di prelievo di 500 € del giocatore è stata annullata e ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Librabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, o se la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Veronika,
grazie per la risposta e il chiarimento.
Capisco la vostra politica di attendere fino a 14 giorni, ma il mio caso riguarda circostanze particolari:
Primo prelievo (500 €, Visa) richiesto il 26 agosto 2025.
Annullato da Librabet il 3 settembre 2025 senza il mio consenso o spiegazione.
Secondo prelievo (bonifico bancario, ID: 2027dc2f-08bc-468b-8b63-f2bf7ee62483) inviato lo stesso giorno → ancora in sospeso.
Tutti i documenti KYC sono stati inviati proattivamente via e-mail il 3 settembre 2025 (documento d'identità, prova di indirizzo, estratto conto bancario, carta di credito).
Importante: la piattaforma Librabet non offre alcun modo per caricare manualmente i documenti, né dopo la registrazione, né prima o durante i prelievi.
Da quando ho creato l'account, il mio profilo mostra informazioni contrastanti:
"Nessuna verifica richiesta" vs. "Profilo non verificato".
Librabet non ha mai confermato la ricezione dei miei documenti e non ha risposto a nessuna delle mie e-mail, nemmeno prima di questa denuncia pubblica.
Aspetterò fino al 9 settembre 2025, come mi hai consigliato, ma se il mio pagamento dovesse rimanere in sospeso o venisse nuovamente annullato, chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire.
Ho tutte le prove al sicuro: trascrizioni delle chat, e-mail, screenshot, ID delle transazioni, documenti KYC e termini e condizioni di Librabet.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao domo81xx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao domo81xx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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