Likes.Bet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono stati confiscati.

Presento un reclamo contro Likes.bet (gestito da Zephyr Holding SRL, Costa Rica, n. di registrazione 3-102-926727).

Problema:

Il mio account è stato bloccato ai sensi della Sezione 9.3 "Attività fraudolente".

Tuttavia:

Non è stata fornita alcuna accusa specifica

Non è stata presentata alcuna prova

Non è stata fornita alcuna spiegazione in merito a eventuali violazioni.

La clausola cita esempi come l'utilizzo di VPN, l'utilizzo di proxy o le scommesse tramite terze parti. Non ho svolto nessuna di queste attività.

Un chiarimento importante:

I fondi attualmente trattenuti (circa 1000 dollari) corrispondono esclusivamente ai fondi depositati inizialmente.

Non si tratta di vincite, bonus o fondi promozionali.

Cronologia:

Account limitato e segnalato come "frode".

Ho inviato la documentazione completa per la verifica (documento d'identità + selfie).

Mi è stato comunicato che il mio caso sarebbe stato sottoposto a una verifica di conformità con una tempistica stimata di 3-6 mesi.

Dopodiché, l'assistenza ha risposto ripetutamente con "il tuo caso è in fase di revisione" senza alcun progresso.

L'assistenza ha smesso completamente di rispondere.

Situazione attuale:

Il prelievo non è stato elaborato

L'account rimane limitato

I fondi depositati (circa 1000 dollari) vengono trattenuti.

Non è mai stata fornita alcuna spiegazione o prova.

Punto chiave:

Likes.bet sta trattenendo i fondi depositati con una vaga accusa di frode, senza fornire alcuna prova, ritardando indefinitamente il caso e interrompendo ogni comunicazione.

Risoluzione richiesta:

Prelievo immediato dei miei fondi depositati (~$1000), oppure

Una spiegazione chiara e specifica della presunta violazione, supportata da prove.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Likes.Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti vi sono stati richiesti durante il processo di verifica?
• Sono state effettuate attività di gioco sul tuo conto utilizzando l'importo depositato, oppure attività precedenti sono state effettuate utilizzando importi depositati in precedenza?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Il mio conto è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito, piazzato alcune scommesse sportive e giocato ad alcuni giochi da casinò, e poi aver richiesto un prelievo.

L'importo in questione (circa 1000 dollari) è costituito da fondi da me depositati, non da vincite o saldi relativi a bonus.

Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC e ho inviato i documenti richiesti (documento d'identità/selfie, inclusa la patente di guida). Ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti e non ho alcun obbligo in sospeso.

Riguardo alla comunicazione:

Il casinò non ha fornito alcuna accusa specifica o prova relativa all'affermazione di "frode".

Mi è stato comunicato che la revisione del caso potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi.

Da allora, ho ricevuto solo ripetute risposte "in fase di valutazione" senza alcun chiarimento.

L'assistenza clienti ha smesso completamente di rispondere e i miei fondi rimangono bloccati.

Riguardo all'accusa:

Non è mai stata fornita alcuna accusa specifica o diretta. L'unico riferimento è una menzione generica di "frode" e dei relativi Termini e Condizioni (Sezione 9.3), senza alcun dettaglio, prova o spiegazione.

Fornirò degli screenshot che mostrano:

L'avvio della richiesta KYC e della revisione di conformità

Il messaggio indica che la tempistica di revisione è di 3-6 mesi.

Risposte ripetute "in fase di valutazione"

Non vi è alcuna comunicazione in cui vengano presentate accuse o prove specifiche.

Ti invierò tutte le email e gli screenshot pertinenti via email per la tua verifica.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Ho allegato degli screenshot che mostrano la richiesta KYC, il periodo di "ritardo" prolungato e le email ripetute con la dicitura "in fase di revisione".

Caro poloh27,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro poloh27,

Comprendo che il blocco del proprio account possa essere frustrante e mi immedesimo pienamente nella sua situazione. Contatterò il casinò per risolvere tempestivamente la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Likes.Bet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Likes.Bet Casino,

Potresti per favore chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Apprezzeremmo molto qualsiasi prova tu possa fornire. Puoi rispondere qui oppure, se preferisci, puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo per la collaborazione e il supporto in questa vicenda.

Cordiali saluti, Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo attualmente esaminando internamente il caso e raccogliendo tutte le informazioni pertinenti. Data la natura dell'indagine, vi chiediamo gentilmente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per completare l'esame in modo adeguato.

Vi forniremo una risposta dettagliata il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team LikesBet

Sono mesi che ricevo sempre la stessa risposta, cos'altro devono indagare? Non ha senso.

Gentile Likes.Bet Casino,

Grazie per la sua risposta. Le saremmo grati se potesse tenerci aggiornati sull'andamento del caso, in modo da poter procedere nel modo più appropriato. La sua attenzione a questa questione è molto apprezzata.