LiliBet Casino NO - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sui bonus.

Il contesto:

Ho utilizzato un bonus gratuito (giri gratuiti/scommessa gratuita) offerto dal casinò. Ho giocato con il bonus, senza mai vincere più del limite massimo di vincita consentito. Tuttavia, quando in seguito ho richiesto un prelievo, il casinò si è rifiutato di pagarmi più di 5.000 NOK, sostenendo che ero ancora vincolato dalle restrizioni del bonus, anche sulle vincite generate dopo che la scommessa bonus e la scommessa gratuita erano state saldate.

Le mie principali obiezioni:

1. Termini contraddittori

In seguito, l'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato che per "resettare" le restrizioni del bonus avrei dovuto prima prelevare l'intero saldo rimanente e poi effettuare un nuovo deposito, svuotando di fatto il conto da qualsiasi "denaro bonus" prima di poter giocare con fondi reali. Questo non mi era mai stato chiarito né nei termini e condizioni né durante la promozione. Ritengo che i termini e le condizioni siano contraddittori e che il casinò dovrebbe prendere sul serio questa critica e rendere le regole molto più trasparenti.

2. Richiesta irragionevole

Il fatto che un singolo bonus di giri gratuiti possa limitare in modo permanente le vincite future – incluse quelle generate successivamente e se effettuate con denaro proprio presente sul conto – sembra del tutto irragionevole e imprevedibile. In pratica, ciò significa che finché sul conto rimangono anche solo dei "centesimi di bonus", il limite si applica a tempo indeterminato. Ritengo che questo non corrisponda alle informazioni che un utente ragionevole si aspetterebbe iscrivendosi a una promozione di questo tipo.

3. Le mie vincite derivanti dalle campagne stesse non hanno mai superato il limite

Le vincite effettive che ho ottenuto direttamente dai giri gratuiti/scommesse gratuite non hanno mai superato il prelievo massimo consentito. L'unico motivo per cui il prelievo totale è limitato è che il casinò applica retroattivamente il limite del bonus alle vincite che ho ottenuto dopo la fine delle scommesse bonus. Mi sembra una trappola e credo che sia sia ingiusto che potenzialmente illegale ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LiliBet Casino NO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• A quanto ammontava il tuo saldo giocatore subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus? Quando hai completato i requisiti di scommessa del bonus e qual è stata la tua attività successiva?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai effettuato dei depositi nel casinò?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso