Il giocatore norvegese ha depositato 5000 corone su Lilibet e ha vinto una scommessa, decidendo quindi di annullare il bonus. Tuttavia, al momento di tentare di prelevare le vincite, ha ricevuto un'e-mail che lo informava che il deposito era stato bloccato dalla sua banca e che l'importo era stato riaccreditato sul suo conto. Il giocatore chiede chiarimenti in merito alla situazione.
LiliBet Casino NO - Un giocatore riscontra un problema con i prelievi dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 3h 27m 23s
LiliBet Casino NO
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, ho creato un account su Lilibet e ho effettuato un deposito di 5000 corone, ho scelto il bonus sportivo e ho giocato e vinto la mia prima scommessa, senza dover utilizzare il bonus. Quindi ho annullato il bonus ricevuto e stavo per provare a verificare l'account mentre effettuavo un prelievo, ma improvvisamente ho ricevuto un'email da Lilibet che mi informava che la banca da cui avevo effettuato il prelievo aveva bloccato la transazione e che il conto era stato rimosso, e che il denaro del deposito era stato riaccreditato. Non capisco se ho fatto qualcosa di sbagliato o cosa sta succedendo, ma mi sembra molto ingiusto.
Ecco cosa hanno scritto nell'e-mail:
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LiliBet Casino. Da quanto ho capito, il tuo deposito è stato bloccato dalla tua banca e quindi non è arrivato al casinò.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo estratto conto bancario o all'elenco completo delle transazioni relative al periodo in questione? Sono stati registrati dei rimborsi per l'importo specificato dal casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Hai già effettuato depositi e prelievi con successo presso il casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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