Il giocatore egiziano ha segnalato che un deposito di 60 EGP effettuato il 19 maggio 2026 era stato detratto dal suo conto ma non accreditato sul suo conto di gioco al casinò. Nonostante avesse atteso un tempo ragionevole, il problema non si era risolto e il giocatore ha richiesto un'indagine e una risoluzione urgenti. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché il casinò non era in grado di risolvere direttamente il problema e la procedura avrebbe potuto richiedere fino a un mese. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
Linebet Casino - Il deposito del giocatore è in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 EGP
Linebet Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneOggetto: Reclamo formale relativo all'account ID: 682290613 - Transazione in sospeso
Gentile team di supporto,
Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a una transazione che non è stata accreditata sul mio conto. Di seguito i dettagli:
ID account: 682290613
Importo: 60 EGP
Data della transazione: 19 maggio 2026
L'importo è stato detratto dal mio conto, ma non è ancora stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho già atteso un tempo ragionevole, ma il problema rimane irrisolto.
Vi prego di esaminare urgentemente la questione e di accreditare l'importo sul mio conto il prima possibile. Ho allegato la ricevuta della transazione a questa email.
Grazie per la collaborazione.
Sinceramente,
moso mohamed
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Mohamedm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Mohamedm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
