Il giocatore egiziano ha affermato che Linebet gli aveva rubato denaro dopo aver effettuato un prelievo di 4100 EGP, che il casinò aveva contrassegnato come completato, ma che non gli era mai stato consegnato. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta da Linebet. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il Team Reclami sperava che lo stato irrisolto avrebbe spinto il casinò a prendere provvedimenti in merito alle vincite del giocatore.
Linebet Casino - Il giocatore sostiene che i fondi sono stati confiscati dal casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 4.100 EGP
Linebet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Linebet mi ha rubato i soldi
Ho effettuato un prelievo di 4100 Egp sul mio conto Vodafone Cash il 2 maggio 2025 alle 9:46
Dopo solo un minuto, il casinò ha contrassegnato la mia richiesta come completata con successo.
Ovviamente non ho ricevuto nulla, dopo aver contattato l'assistenza mi hanno inviato una prova del processo di prelievo che è una foto falsa (la lascerò negli allegati - puoi vedere che è falsa guardando attentamente l'importo di 4100 Egp, puoi anche vedere che il processo è stato eseguito alle 9:45, cioè prima della richiesta)
Dopo aver inviato loro un video delle mie transazioni che dimostrava che non avevo ricevuto nulla, hanno chiuso il mio caso e hanno detto che il prelievo era andato a buon fine grazie alla foto falsa.
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8 mesi fa
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Caro maxw2191,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Capisco perché ritieni sospetto questo screenshot, ma devo sottolineare che anche altre parti presentano discrepanze di colore, e forse è così. Detto questo, concordo sul fatto che la parte relativa all'ora sia un po' strana.
Tuttavia, devo sottolineare che è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, maxw2191. Comprendo perfettamente le tue preoccupazioni e ti assicuro che faremo ulteriori accertamenti se non riceverai le tue vincite. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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8 mesi fa
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Sono passati 15 giorni da quando ho fatto la richiesta e ancora non ho ricevuto nulla
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8 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, maxw2191. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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1- Sì, ho effettuato troppi prelievi andati a buon fine (lascerò le mie transazioni recenti negli allegati), ma il problema ora è che un singolo agente di pagamento ha deciso di tenere i soldi per sé e ha fornito al casinò una ricevuta falsa come prova e loro l'hanno accettata.
2- Sì, me l'hanno chiesto prima e l'ho accettato.
3- Ho già ricevuto dei bonus su Linebet in passato, ma non quando si è verificato questo problema.
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8 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al tuo prelievo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, maxw2191, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie maxw2191 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Linebet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Potrebbe influenzare la loro valutazione!!
Mi dispiace, ma dovresti considerarli dei ladri, un branco di truffatori e imbroglioni. Se questo può solo influire sulla loro valutazione, saranno stupidi a discuterne o a restituirmi i soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro maxw2191,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Linebet, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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