Il giocatore tanzaniano aveva autorizzato un prelievo di 2.000.000 di scellini tanzaniani 10 giorni prima, ma i fondi non erano ancora arrivati nel suo portafoglio Vodacom. Aveva una prova video della comunicazione e lamentava ritardi da parte dell'assistenza tecnica senza una soluzione concreta. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma la collaborazione e la conferma del giocatore hanno portato alla chiusura del reclamo.
Linebet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000.000 TSh
Linebet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione"Caro Attila,
Oggi sono trascorsi esattamente 14 giorni da quando Linebet ha approvato il mio prelievo e non ho ancora ricevuto i miei 2.000.000 TZS. Secondo la vostra politica, il periodo di attesa di 14 giorni è ora terminato.
L'azienda continua a inviarmi scuse precompilate senza alcuna spiegazione tecnica o soluzione. Continuano a chiedere altro tempo, il che è inaccettabile per un operatore globale. Ho già presentato un reclamo ufficiale all'Autorità per il gioco d'azzardo della Tanzania.
Chiedo il vostro immediato intervento per fare pressione su Linebet affinché completi il trasferimento ora o mi rimborsi il denaro sul mio conto di gioco, in modo che io possa prelevarlo con un altro metodo. Non hanno rispettato né le proprie scadenze né le vostre.
Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneOggi sono passati più di 18 giorni e non ho ancora ricevuto né una risposta né il rimborso. Ogni volta che contatto qualcuno, ricevo sempre lo stesso messaggio predefinito: "Si prega di attendere mentre il dipartimento competente si occupa di risolvere il problema". Mi sono state fornite quattro date diverse per la risoluzione del problema, ma si sono rivelate tutte false promesse. Mi sono rivolto all'Autorità per il Gioco d'Azzardo della Tanzania per presentare un reclamo formale, ma mi hanno detto che la società non è autorizzata in Tanzania.
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Moham759,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Moham759,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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