Linebet Casino - L'account del giocatore non è ancora verificato.

Sto cercando di verificare il mio account Linebet da mesi, ma la procedura sembra bloccarsi.

Ecco cosa è successo:

1. Linebet mi ha chiesto di inviare le foto dei documenti che ho utilizzato durante la registrazione. Le ho inviate.

2. Dopodiché, il team di sicurezza mi ha chiesto un selfie in cui tenevo il mio documento d'identità accanto al viso, con uno sfondo che mostrasse che stavo contattando il dipartimento di sicurezza. Ho inviato anche quello, seguendo scrupolosamente le istruzioni.

3. Da allora, il mio account risulta ancora non verificato. L'assistenza clienti risponde solo con messaggi automatici e non fornisce alcuna tempistica o motivazione per il ritardo.

Nota:

19 marzo 2026 (12:12): Linebet ha richiesto il documento presente nel mio conto

19 marzo 2026 (12:38): Invio il documento a Linebet

19 marzo 2026 (13:04): Linebet mi ha chiesto di inviare lo stesso documento come selfie

25 marzo (14:39): Invio lo stesso documento che ho in mano come selfie a Linebet

Linebet si è rifiutata di verificare il mio account: ho inviato loro lo stesso documento che avevano già approvato in precedenza, in un selfie.

Non sanno dire cosa ci sia di sbagliato nel mio selfie. È tutto chiaro: il mio viso, il PC, l'email, il documento approvato.

Infine, cosa vogliono da me?

Numero di riferimento del caso: 909258787

Saldo del conto: 698.000 XAF (120 USD)

Se qualcuno dell'assistenza clienti di Linebet legge questo messaggio, per favore, esamini il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Boularous,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Sei riuscito a inviare una foto del documento originale come richiesto dal casinò il 25 marzo 2026, dato che la foto qui sotto è solo una copia e non l'originale? Ti preghiamo inoltre di procurarti un documento valido fino ad oggi.

• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Dopo il 25 marzo 2026? Se è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. Sì, ho usato un bonus. Ma ho anche depositato i miei soldi. Possono tenersi il bonus e restituirmi i soldi del mio deposito.

2. Tutti gli indirizzi email sono già stati aggiunti al primo messaggio. Puoi controllare lì?

3.

Il documento inviato a Linebet è quello indicato nel mio account.

Si tratta di un documento d'identità temporaneo rilasciato dal governo in attesa del documento d'identità permanente.

Possiedo anche il documento d'identità permanente, quello che il governo mi ha rilasciato dopo il documento provvisorio.

Ma il numero sul documento d'identità permanente è diverso da quello indicato nel mio account.

Dovrei inviare quello invece?

Il casinò ha specificato di volere il documento originale il 25 marzo.

Il file allegato contenente la corrispondenza con il casinò si riferisce solo al periodo fino al 25 marzo 2026. Hai contattato il casinò dopo tale data? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti del casinò. Ti prego di non inviare screenshot, ma i messaggi email originali, non ritagliati.

Vi sto solo informando che questo è il documento temporaneo indicato nel mio account.

La carta d'identità permanente rilasciata ha un numero diverso. Anche Linebet mi ha chiesto il documento registrato sul mio account. Si prega di consultare l'email allegata.

Pensi che dovrei inviare la carta d'identità permanente rilasciata, anche se riporta un numero diverso?

No, non ho parlato con loro dopo il 25 marzo.

Ho inviato tutte le ultime email a [email protected] .

Caro Boularous,

Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, sembra che la procedura di verifica non sia stata completata perché il casinò ha richiesto ulteriore documentazione, ma non ha ricevuto risposta all'ultima email inviata.

Hai spiegato che il documento registrato sul tuo account è un documento d'identità temporaneo e che nel frattempo hai ricevuto un documento d'identità permanente con un numero diverso. In situazioni come questa, è importante tenere informato il casinò. La soluzione migliore sarebbe stata rispondere alla loro ultima email, spiegando che il documento temporaneo è stato sostituito e fornendo sia il documento temporaneo che quello permanente, in modo che il team di sicurezza potesse verificare la corrispondenza tra i due documenti. Anche se il documento permanente ha un numero diverso, il team di sicurezza del casinò può comunque esaminare i documenti una volta ricevuta la spiegazione.

Vi preghiamo di comprendere che il processo di verifica è bidirezionale. Sebbene il casinò sia responsabile della revisione dei documenti inviati, si affida anche alla collaborazione del giocatore. Senza le informazioni richieste o una risposta alle loro domande, il casinò generalmente non è in grado di completare la verifica e approvare i prelievi.

A questo punto, ti consiglio di contattare il reparto sicurezza del casinò rispondendo alla loro ultima email. Spiega la tua situazione, allega la documentazione richiesta e, se possibile, includi sia il tuo documento d'identità temporaneo che quello definitivo. Questo fornirà al casinò le informazioni necessarie per continuare a esaminare il tuo account.

Spero che il casinò possa riprendere la verifica una volta che avrai fornito le informazioni richieste e attendo di sapere se questo contribuirà a far progredire la procedura.

Ciao Boularous,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.