Livegame148 Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti e discrepanze nel conto.

Presento un reclamo contro LiveGame148 in merito a due episodi distinti di fondi mancanti/rimossi dal mio conto.

Il 29 agosto 2026, esattamente 1.004,72 € sono stati prelevati dal mio conto e registrati nella cronologia delle transazioni come "Bonus Annullato".

Avevo depositato 100 € e ricevuto un bonus di 250 € da LiveGame148. Ho giocato e scommesso i fondi bonus e ho ottenuto delle vincite, incluse quelle derivanti dalla funzione "raddoppia/scommetti". Contesto la successiva cancellazione di 1.004,72 € e ho chiesto a LiveGame148 di specificare la regola esatta che, a mio avviso, giustifica tale azione.

Un secondo episodio, ancora più grave, si è verificato il 30 agosto 2026. Circa 3.000 euro sono improvvisamente scomparsi dal mio conto. Non ho scattato una schermata immediatamente prima che accadesse perché non avevo motivo di aspettarmi una simile sparizione.

Tuttavia, LiveGame148 dovrebbe disporre di registri completi lato server che mostrino il mio saldo esatto prima e dopo l'incidente.

C'è anche una grave discrepanza con la mia cronologia delle scommesse. Ho continuato a giocare dopo le 09:25 circa, ma le mie transazioni di gioco recenti non sono state visualizzate. Ho uno screenshot scattato alle 12:32 che mostra un saldo di circa 160 €, mentre le ultime transazioni visualizzate nella cronologia delle scommesse risalgono ancora alle 09:24-09:25 circa.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di LiveGame148 chiedendo la cronologia completa delle mie partite, la cronologia del saldo, gli ID dei round di gioco, le modifiche ai bonus e qualsiasi modifica manuale al saldo. I miei messaggi sono stati recapitati, ma non ho ricevuto una spiegazione adeguata. La chat mi chiede ripetutamente di lasciare il mio indirizzo email e si è sempre conclusa senza che il problema venisse risolto.

Dispongo di screenshot che documentano questi tentativi e la discrepanza nella mia cronologia delle scommesse.

Ho inoltre presentato un reclamo formale all'EGIS ADR.

L'importo totale attualmente contestato è di circa 4.004,72 €. Di tale importo, 1.004,72 € sono confermati dalla mia cronologia delle transazioni, mentre circa 3.000 € sono soggetti a conferma da parte del saldo completo lato server e dei registri di gioco di LiveGame148.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a ottenere la documentazione completa dell'account da LiveGame148 e la restituzione di tutti i fondi che sono stati prelevati indebitamente dal mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Livegame148 Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando hai effettuato il deposito nel casinò all'incirca nel periodo in cui si sono verificati gli incidenti?
• Hai annullato qualche bonus il 29 agosto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Sì, ho ancora accesso al mio account LiveGame148 e posso effettuare il login.

Sì, è stato applicato un bonus. La mia cronologia bonus mostra un bonus di 70 € denominato "50% fino a 1.000 €", con "Scommessa del 100% - COMPLETATA", elaborato dal sistema il 30 agosto 2026 alle 12:24. Ho uno screenshot che lo dimostra e lo allegherò.

L'assistenza clienti di LiveGame148 mi ha successivamente comunicato che le vincite massime derivanti da questo bonus di 70 € erano limitate a 70 €. Tuttavia, ho chiesto loro di fornirmi i termini e le condizioni specifici della promozione applicabili al momento dell'attivazione del bonus e la clausola precisa che stabiliva questo limite massimo di vincita di 70 €. Non ho ricevuto tali termini.

Ho depositato 100 € il 29 agosto 2026. Inizialmente pensavo di aver ricevuto un bonus di 250 €; tuttavia, la cronologia dei bonus del casinò ora mostra un bonus di 70 € "50% fino a 1.000 €". Vorrei quindi che il casinò mi fornisse il resoconto completo dei bonus per stabilire con precisione quali bonus mi sono stati accreditati e applicati al mio gioco.

No, non ho annullato intenzionalmente un bonus il 29 agosto. La cronologia delle transazioni mostra un addebito di € 1.004,72 con la dicitura "Bonus Annullato". Contesto tale addebito e ho chiesto al casinò di spiegarmi esattamente cosa lo abbia causato e di fornirmi la documentazione pertinente.

Fornirò degli screenshot delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti di LiveGame148. Ho ripetutamente richiesto loro una spiegazione, i termini e le condizioni del bonus applicabile e la cronologia completa del mio account lato server.

C'è anche un secondo problema che riguarda circa 3.000 € scomparsi dal mio saldo il 30 agosto. Non ho uno screenshot del saldo di circa 3.000 € immediatamente prima della scomparsa, quindi chiedo al casinò di fornire i registri dei saldi e delle giocate lato server per stabilire l'importo esatto.

Inoltre, le mie recenti partite non venivano visualizzate correttamente nella cronologia delle scommesse. Ho uno screenshot scattato alle 12:32 che mostra un saldo di circa 160 €, mentre le ultime voci della cronologia delle scommesse visualizzate risalivano ancora alle 09:24-09:25, nonostante avessi continuato a giocare successivamente.

Sarò lieto di fornire tutti gli screenshot e le comunicazioni in mio possesso.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Ionut

Vorrei aggiungere un'ulteriore prova che ho dimenticato di allegare al mio messaggio precedente.

Allego uno screenshot della cronologia delle transazioni di LiveGame148 che mostra il prelievo di € 1.004,72 registrato come "Bonus Annullato" il 29 agosto 2026.

Come ho già detto, non ho annullato io questo bonus e non ne ho richiesto la cancellazione. Vorrei quindi che il casinò spiegasse cosa ha causato questa cancellazione di € 1.004,72 e fornisse i relativi registri lato server.

Grazie.

Ciao Tomas,

Vorrei inoltre fornire ulteriori prove relative ai miei tentativi di contattare LiveGame148.

Allego tutti gli screenshot che ho a disposizione che mostrano le mie conversazioni e i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti di LiveGame148 in merito ai fondi mancanti e alla cancellazione del bonus.

Questi screenshot dimostrano che ho ripetutamente cercato di ottenere una spiegazione chiara e una soluzione direttamente dal casinò. Ho chiesto loro di spiegare le modifiche al saldo, di fornire i termini e le condizioni del bonus applicabile e di darmi i relativi estratti conto.

Allego questi screenshot affinché possiate avere la cronologia completa delle comunicazioni e tutte le prove attualmente a mia disposizione a supporto del mio reclamo.

Se hai bisogno di ulteriori screenshot, informazioni o documenti, fammelo sapere e te li fornirò.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Ionut

Caro Grosuionut12,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Grosuionut12,

Mi chiamo Michal e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come da nostra prassi standard, di solito inviterei un rappresentante di Livegame148 Casino a partecipare alla discussione. Tuttavia, al momento il casinò non ha un account di rappresentanza registrato sulla nostra piattaforma e pertanto non è in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Contatterò il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo e inviterò il suo team a partecipare al processo di risoluzione. Spero che riusciremo a chiarire la situazione e ad aiutarvi a raggiungere un risultato soddisfacente.

Vi aggiornerò qui non appena riceverò nuove informazioni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.