Il giocatore irlandese aveva piazzato una scommessa di 10 € per qualificarsi per un bonus di benvenuto di 300 giri gratuiti, ma non lo aveva ricevuto nonostante avesse seguito le istruzioni. Non è riuscito a contattare l'assistenza a causa di problemi con la chat live e la pagina dei contatti, che gli hanno impedito di risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso dopo la conferma del giocatore. Il team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
LiveScore Bet Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus promesso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10 €
LiveScore Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Di recente ho piazzato una scommessa di 10 € per qualificarmi per il bonus di benvenuto che offre 300 giri gratuiti. Tuttavia, non ho ricevuto il bonus, nonostante abbia seguito tutte le istruzioni fornite per l'offerta.
Purtroppo, non riesco a contattare l'assistenza tramite chat live o ad accedere alla pagina dei contatti, poiché entrambi non funzionano correttamente. Di conseguenza, non posso richiedere assistenza per applicare manualmente il bonus al mio gioco Big Bass Bonanza.
Sarò lieto di fornire prove, come screenshot e registrazioni dello schermo, a supporto della mia affermazione.
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema e a garantire che il bonus venga accreditato sul mio conto?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Dove hai saputo dell'offerta bonus giri gratuiti? L'hai ricevuta tramite un'e-mail promozionale, è disponibile sul sito web del casinò o l'hai trovata su un altro sito web che pubblicizza le promozioni del casinò? Inviami maggiori dettagli sui giri gratuiti che ti aspettavi di ricevere, come un link, uno screenshot o un'e-mail a [email protected] .
- Hai già effettuato depositi in questo casinò o hai attivato dei bonus in precedenza?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere informazioni sui giri gratuiti mancanti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Cara Veronika,
Questa promozione è disponibile sul loro sito web e viene pubblicizzata tramite annunci su Facebook.
Sono un nuovo membro e non ho bonus attivi.
Non riesco a contattare il loro supporto perché dopo aver depositato i fondi mi hanno bloccato
il mio IP.Saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Valnenaepal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Valnenaepal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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