Il giocatore tedesco si trova ad affrontare l'ingiustificata cancellazione del suo prelievo di 875 € e la rimozione di 4.295 € dal suo conto, un'azione che, a suo dire, non ha fondamento ed è dovuta a una presunta violazione delle condizioni del bonus. Sostiene di non aver violato alcuna regola, di aver ricevuto prelievi precedenti senza problemi e chiede una revisione del suo caso, allegando le prove fornite dal casinò.
LiveWinz Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato senza necessità di fornire prove.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 40m 53s
LiveWinz Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneTitolo: Prelievo annullato senza prove – Credito scommesse di €4.295 annullato
Con la presente presento un reclamo contro questo casinò per l'ingiustificata cancellazione delle mie vincite.
Ho richiesto un prelievo di 875 €. Inizialmente la richiesta è stata accettata, ma in seguito annullata, e l'intero importo di 4295 € è stato rimosso dal mio conto, mentre mi è stato rimborsato solo il deposito iniziale di 275 €.
La motivazione addotta era una presunta violazione delle condizioni del bonus relative a un limite massimo di puntata.
Respinggo espressamente questa accusa:
- Non ho piazzato alcuna scommessa superiore al massimo consentito.
- Il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi cronologia delle scommesse, data e ora o prova concreta.
- Viene fatto solo un riferimento generico ai termini e alle condizioni, senza alcuna prova della presunta violazione.
Inoltre, è importante menzionare:
I prelievi precedenti sono stati elaborati senza problemi, compresi quelli relativi a questo bonus.
- Non è emersa alcuna prova di violazione delle regole.
Ciò suggerisce che la presunta violazione sia stata inventata a posteriori per evitare un risarcimento maggiore.
Ho contattato l'assistenza più volte chiedendo prove concrete. L'unica risposta è stata che la decisione era "definitiva" e che non sarebbero state fornite ulteriori informazioni.
A mio avviso, questo comportamento è ingiusto e incomprensibile.
Pertanto chiedo:
- una revisione del caso
- la richiesta al casinò di fornire prove concrete
- o il ripristino del mio saldo e il pagamento dell'importo
Posso fornire tutti gli screenshot pertinenti e la cronologia delle comunicazioni.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Jamaju,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto che il suo prelievo sia stato annullato e le sue vincite confiscate.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potresti specificare che tipo di bonus hai utilizzato? Si trattava di un bonus per il casinò o di un bonus per le scommesse sportive?
- Ricordi l'esatto limite massimo di puntata indicato nei termini del bonus?
- Hai avuto modo di rivedere la cronologia delle tue scommesse? Possiedi delle registrazioni (screenshot o registri) che mostrino le tue scommesse effettuate durante il periodo di validità del bonus?
Se possibile, allega tutte le comunicazioni pertinenti (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), in particolare le risposte del casinò in cui viene menzionata la violazione. In alternativa, puoi inoltrare tutto a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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