Il giocatore tedesco si è visto annullare ingiustificatamente il suo prelievo di 875 € e rimuovere 4.295 € dal suo conto, un'azione che, a suo dire, era infondata a causa di una presunta violazione delle condizioni del bonus. Ha sostenuto di non aver violato alcuna regola, di aver ricevuto prelievi precedenti senza problemi e ha richiesto una revisione del suo caso, allegando le prove fornite dal casinò. Lo abbiamo informato che il suo reclamo riguardava le scommesse sportive, un ambito al di fuori della competenza del nostro Centro di Risoluzione Reclami, specializzato in questioni relative ai casinò. Pertanto, non siamo stati in grado di fornirgli ulteriore assistenza e gli abbiamo consigliato di contattare piattaforme specializzate nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive.
LiveWinz Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato senza necessità di fornire prove.
Altro
Importo:: 4.250 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo: Prelievo annullato senza prove – Credito scommesse di €4.295 annullato
Con la presente presento un reclamo contro questo casinò per l'ingiustificata cancellazione delle mie vincite.
Ho richiesto un prelievo di 875 €. Inizialmente la richiesta è stata accettata, ma in seguito annullata, e l'intero importo di 4295 € è stato rimosso dal mio conto, mentre mi è stato rimborsato solo il deposito iniziale di 275 €.
La motivazione addotta era una presunta violazione delle condizioni del bonus relative a un limite massimo di puntata.
Respinggo espressamente questa accusa:
- Non ho piazzato alcuna scommessa superiore al massimo consentito.
- Il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi cronologia delle scommesse, data e ora o prova concreta.
- Viene fatto solo un riferimento generico ai termini e alle condizioni, senza alcuna prova della presunta violazione.
Inoltre, è importante menzionare:
I prelievi precedenti sono stati elaborati senza problemi, compresi quelli relativi a questo bonus.
- Non è emersa alcuna prova di violazione delle regole.
Ciò suggerisce che la presunta violazione sia stata inventata a posteriori per evitare un risarcimento maggiore.
Ho contattato l'assistenza più volte chiedendo prove concrete. L'unica risposta è stata che la decisione era "definitiva" e che non sarebbero state fornite ulteriori informazioni.
A mio avviso, questo comportamento è ingiusto e incomprensibile.
Pertanto chiedo:
- una revisione del caso
- la richiesta al casinò di fornire prove concrete
- o il ripristino del mio saldo e il pagamento dell'importo
Posso fornire tutti gli screenshot pertinenti e la cronologia delle comunicazioni.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jamaju,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto che il suo prelievo sia stato annullato e le sue vincite confiscate.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potresti specificare che tipo di bonus hai utilizzato? Si trattava di un bonus per il casinò o di un bonus per le scommesse sportive?
- Ricordi l'esatto limite massimo di puntata indicato nei termini del bonus?
- Hai avuto modo di rivedere la cronologia delle tue scommesse? Possiedi delle registrazioni (screenshot o registri) che mostrino le tue scommesse effettuate durante il periodo di validità del bonus?
Se possibile, allega tutte le comunicazioni pertinenti (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), in particolare le risposte del casinò in cui viene menzionata la violazione. In alternativa, puoi inoltrare tutto a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneCiao cara Petronela,
Grazie per la risposta, sarò lieto di rispondere anche alle sue ulteriori domande.
Si trattava di un bonus VIP sul deposito per le scommesse sportive, del 100%. Ho depositato 275 € e ho scommesso il bonus secondo i requisiti di puntata.
Il requisito di puntata massimo indicato nei termini e condizioni del bonus stabilisce che è possibile scommettere €100. Il casinò me lo ha confermato in messaggi successivi, ma non è stato in grado di dirmi quando ho violato questa regola.
Non sono stati in grado di dirmi l'importo esatto della scommessa o il numero del biglietto, e non hanno risposto alle mie domande in merito.
Ma non ci sono stati nemmeno vincitori più grandi. Ho iniziato a vedere risultati con una puntata più alta solo dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus.
Avevo già ricevuto un pagamento dopo aver soddisfatto i requisiti per il bonus, e la cancellazione è avvenuta contestualmente al pagamento successivo, con conseguente azzeramento dell'intero saldo.
Posso ancora accedere alla cronologia delle scommesse e l'ho già controllata, cercando transazioni di importo elevato, ma non ho trovato nulla. Certo, potrei fare degli screenshot di tutte le scommesse sportive, ma non c'è traccia di una puntata di 100 € da nessuna parte, e anche il bookmaker può vederlo.
Nel mio post iniziale ho incluso quattro screenshot, ma posso aggiungerne volentieri altri se mi dici nello specifico di cosa hai bisogno. Ripubblicherò gli screenshot esistenti e, se necessario, posso fotografare l'intera cronologia delle scommesse e caricarla.
Ho richiesto immediatamente il prelievo del deposito di 275 € che mi era stato rimborsato. Tale somma è stata accreditata sul mio conto oggi. Pertanto, il ritardo non può essere dovuto alla mia verifica o ad altro.
Grazie in anticipo per il vostro supporto. Caricherò i documenti pertinenti; dove posso farlo, per favore?
TraduzioneCaro Jamaju,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso con noi i dettagli della tua esperienza. Mi dispiace molto per la situazione che hai dovuto affrontare.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni e la vostra intenzione di avvertire gli altri giocatori. Tuttavia, vi preghiamo di notare che non siamo in grado di pubblicare avvisi o promuovere casi specifici su richiesta, e certamente non in cambio di alcun tipo di compenso. I nostri contenuti e la nostra visibilità sono gestiti in modo indipendente, sulla base dei nostri processi di revisione interni e di criteri prestabiliti, per garantire equità e obiettività.
Inoltre, poiché il suo caso riguarda le scommesse sportive, esula dall'ambito di competenza del nostro Centro di Risoluzione dei Reclami, che si occupa di questioni relative ai casinò. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Se desideri proseguire con il caso, ti consigliamo di contattare piattaforme specializzate in controversie relative alle scommesse sportive.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
