Il giocatore tedesco attende da oltre un mese il pagamento delle sue vincite in denaro reale, un periodo significativamente più lungo rispetto ai tre giorni solitamente previsti per i prelievi andati a buon fine in passato. Richiede assistenza per chiarire lo stato del suo pagamento.
Lizaro Casino - Il pagamento al giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 0h 29m 21s
Lizaro Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho bisogno del vostro supporto per quanto riguarda il mio pagamento, che aspetto ormai da oltre un mese.
In passato ho ricevuto diversi pagamenti andati a buon fine, che di solito venivano elaborati entro tre giorni. La richiesta di pagamento attuale riguarda vincite in denaro reale.
Poiché i tempi di elaborazione sono ora notevolmente più lunghi del solito, vi chiedo di rivedere la procedura e di aiutarmi a chiarirla.
Sarei molto grato di ricevere un aggiornamento tempestivo sullo stato attuale del mio pagamento da parte del casinò.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sonnenschein289240,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas,
Grazie per aver esaminato la questione. Ho già effettuato tre prelievi con successo in passato. Se necessario, posso fornire delle foto. Il mio account indica che la verifica KYC non è richiesta. Le vincite sono state ottenute con denaro reale.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sonnenschein289240,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sonnenschein289240,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Lizaro a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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