Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, il 15 marzo, ed era ancora in attesa dei fondi. Aveva contattato il casinò più volte, ma continuava a ricevere risposte vaghe sullo stato del suo prelievo. Il giocatore aveva precedentemente prelevato con successo 2.500 sterline in diverse transazioni ed era un cliente VIP, autorizzato a prelevare 800 sterline al giorno, ma il suo status VIP era stato revocato per inattività durante la procedura di prelievo. Il suo account era stato completamente verificato e non erano coinvolti fondi bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il problema è stato affrontato con il casinò e confermato dal giocatore.
Lizaro Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
Lizaro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto il mio prelievo dal 15 marzo, ho provato a contattarli più volte e mi hanno detto che stanno esaminando la questione!!! Non so più a chi rivolgermi, potete aiutarmi? 
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro TinoTool,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina
Grazie per il tuo tempo
Sì, ho vinto circa 3.000 e ho prelevato con successo i primi 2.500 in 4 transazioni, i 500 erano l'ultimo che era in coda, ero un VIP il che significava che potevo prelevare 800 sterline al giorno ma durante il processo di prelievo mi è stato detto che il mio stato VIP era stato rimosso per inattività! Sì, sono stato VIP solo per circa una settimana in cui sono stato attivo! Il mio account è completamente verificato e non ho mai usato giochi gratuiti o bonus gratuiti
Grazie ancora per il tuo tempo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneChe strano, mi hanno appena pagato!! Grazie
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TinoTool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao TinoTool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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