La giocatrice tedesca ha richiesto un rimborso dopo che il suo conto era stato aperto illegalmente, ma non aveva ricevuto l'importo promesso dal 24 giugno e non riceveva alcuna risposta alle sue email. Ha spiegato che il suo conto era stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò le aveva successivamente inviato un bonus, quindi aveva depositato altro denaro prima di richiedere nuovamente la chiusura. Il casinò ha quindi confermato la chiusura del conto e promesso un rimborso di 385 €, ma non ha effettuato alcun pagamento dopo che la giocatrice aveva fornito i suoi dati. Abbiamo richiesto la sua richiesta originale di autoesclusione, ma il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediazione, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto in base alla politica di non risposta del casinò.
Lizaro Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 113
Importo:: 385 €
Lizaro Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Dopo l'apertura illegale del conto, il casinò mi ha informato che mi avrebbe rimborsato l'importo. Purtroppo, dal 24 giugno non è successo nulla e non rispondono alle email.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Lizaro Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli? Hai richiesto l'autoesclusione da Lizaro Casino?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Il mio conto è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, e la cosa mi è stata confermata via email. Successivamente ho ricevuto un'altra email con un bonus, ma il conto non era ancora stato chiuso. Ho quindi depositato altro denaro. Dopo aver richiesto ripetutamente la chiusura del conto, il casinò ha risposto che il conto era stato chiuso di nuovo e che mi sarebbero stati rimborsati 385 €. Ho inviato loro i miei dati, ma da allora non è successo più nulla. Non rispondono alle mie email.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua richiesta di autoesclusione originale? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao,
La corrispondenza era allegata all'e-mail in formato PDF.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Lizaro Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i nostri sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami.
Sconsigliamo vivamente di frequentare il Lizaro Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
