Il giocatore olandese ha presentato un reclamo formale contro Lizaro Casino per due richieste di prelievo completamente verificate, per un totale di 900 €, che risultano ancora in stato "in sospeso" ben oltre i tempi di elaborazione previsti. L'assistenza clienti ha ammesso un problema sistemico che interessa tutti i giocatori con richieste simili e il giocatore esige l'immediato sblocco dei suoi fondi.
Lizaro Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Lizaro Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Lizaro Casino in merito a due richieste di prelievo completamente verificate, effettuate il 22 e il 26 giugno, per un totale di €900. Entrambe le richieste risultano ancora in stato "in sospeso" ben oltre i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò.
Nonostante il mio account sia in regola e completamente verificato, l'assistenza clienti ha ripetutamente disatteso le promesse relative alla data di completamento. Oggi, un operatore dell'assistenza di nome Manny ha ammesso esplicitamente per iscritto che questo ritardo è un problema sistemico che riguarda "tutti i giocatori con prelievi in sospeso". Poco dopo, l'operatore ha ammesso di non avere alcun potere di elaborare i pagamenti e di inviare solo aggiornamenti automatici sui ritardi. Come se non bastasse, l'operatore mi ha persino chiamato con il nome sbagliato ("Luke"), a dimostrazione del fatto che si limitano a copiare e incollare script generici per i giocatori bloccati.
Ho allegato gli screenshot dell'intera conversazione, inclusa la loro ammissione di errori sistemici nei pagamenti, le trascrizioni della chat e la prova dei miei prelievi in sospeso. Esigo che Lizaro Casino mi rilasci immediatamente i miei 900 €.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Rompow,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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7 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rompow,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Rompow,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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